{"id":3242,"date":"2023-11-27T10:37:31","date_gmt":"2023-11-27T09:37:31","guid":{"rendered":"https:\/\/nomopolis.org\/?p=3242"},"modified":"2023-12-13T13:31:44","modified_gmt":"2023-12-13T12:31:44","slug":"nomopolis-01-lusage-des-nudges-dans-les-contrats-electroniques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nomopolis.org\/en\/nomopolis-01-lusage-des-nudges-dans-les-contrats-electroniques\/","title":{"rendered":"Nomopolis 01 – L\u2019usage des nudges dans les contrats \u00e9lectroniques"},"content":{"rendered":"\t\t
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L\u2019usage des nudges dans les contrats \u00e9lectroniques
(articles 1125 \u00e0 1127-4 du Code civil) :
Une contestation de l\u2019autonomie de la volont\u00e9 ?
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Sylvain Mercoli


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R\u00e9sum\u00e9<\/h3>

Technique issue des sciences comportementales, longtemps cantonn\u00e9e \u00e0 la sph\u00e8re d\u00e9cisionnelle des pouvoirs publics, le nudge<\/i> est un proc\u00e9d\u00e9 incitatif employ\u00e9, essentiellement sous forme marketing<\/i>, par les op\u00e9rateurs priv\u00e9s. Sous la forme d\u2019une habile et discr\u00e8te recommandation propos\u00e9e au futur contractant \u2013 dans un contexte de contraintes souvent ind\u00e9passables \u2013\u00a0 le nudge<\/i> exploite les biais cognitifs tout en contribuant au mirage d\u2019une volont\u00e9 qui resterait souveraine,\u00a0alors qu\u2019elle ne l\u2019est plus tout \u00e0 fait. Permettre qu\u2019un choix soit pr\u00e9serv\u00e9 en offrant toujours \u00e0 celui qu\u2019il cible, la possibilit\u00e9 de refuser l\u2019option privil\u00e9gi\u00e9e \u00e0 son insu, tel est bien son but. D\u00e9multipli\u00e9 par la g\u00e9n\u00e9ralisation des contrats \u00e9lectroniques, le nudge<\/i> ne cesse de jouer sur l\u2019e\u0301tendue des comportements nume\u0301riques afin de cibler les \u00ab\u00a0besoins\u00a0\u00bb r\u00e9els ou pr\u00e9tendus des utilisateurs. Sous couvert de libert\u00e9, il influence le choix des contractants, alors que sous l\u2019angle de la rationalit\u00e9, l\u2019obligation simplement sugg\u00e9r\u00e9e ne fait que provenir d\u2019un biais de la pens\u00e9e. Pour autant, le nudge<\/i> semble assez peu saisissable par les outils habituels du droit commun des contrats (obligation d\u2019information pr\u00e9contractuelle, bonne foi ou th\u00e9orie des vices du consentement), fussent-ils des contrats d\u2019adh\u00e9sion (contr\u00f4le des clauses abusives). La protection de la volont\u00e9 souveraine du contractant semble aujourd\u2019hui passer par la reconnaissance juridique de la technique du counter-nudging<\/i> ou \u00ab\u00a0contre-coup de coude\u00a0\u00bb. Au sein de l\u2019Union europ\u00e9enne (UE), la jurisprudence de la Cour de justice de l\u2019Union europ\u00e9enne (CJUE) et le r\u00e8glement \u00ab\u00a0DSA\u00a0\u00bb ( \u00ab\u00a0Digital services Act<\/i>\u00a0\u00bb) du 19 octobre 2022 de l\u2019UE paraissent sonner le glas des nudges<\/i> \u00ab\u00a0agressifs\u00a0\u00bb ( \u00ab\u00a0dark nudging<\/i>\u00a0\u00bb), en posant le principe g\u00e9n\u00e9ral de transparence du syst\u00e8me de recommandation. Ce contr\u00f4le des nudges<\/i> exerc\u00e9 dans le cadre de r\u00e9glementation europ\u00e9enne deviendrait alors un des nouveaux piliers de la libert\u00e9 contractuelle.<\/p>

Abstract<\/h3>

Nudging, a technique in behavioral sciences which has long been confined to the decision-making sphere of public authorities, is now an incentive process used mostly by private organizations for marketing purposes. Through a clever and discreet recommendation to the future contractor \u2013 in a context of often insurmountable constraints \u2013 the nudge exploits cognitive biases while creating the illusion that the will remains free, even though it is not entirely the case anymore. The nudge’s goal is to seemingly give the person the possibility to refuse the preferred option by preserving a choice. Generalized by the multiplication of electronic contracts, nudging continuously uses digital behaviors in order to target the real or alleged \u201cneeds\u201d of users. Under the view of freedom, it influences the choice of the contracting parties, while from the angle of rationality, the suggested obligation that arises only comes from a bias of thought. However, the nudge seems relatively difficult to grasp using the usual tools of common contract law (obligation of pre-contractual information, good faith or theory of defects of consent), even if they are adhesion contracts (control of unfair clauses). The protection of the free will of the contractor seems today to involve the legal recognition of the technique of counter-nudging. Within the European Union (EU), the case law of the Court of Justice of the European Union (CJEU) and the EU \u201cDSA\u201d (\u201cDigital Services Act\u201d) regulation of October 19, 2022 seem to sound a death knell for dark nudges (deceptive nudges), by establishing the general principle of transparency of the recommendation system. This control of nudges applied within the framework of European regulations could become one of the new pillars in freedom of contracts.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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C<\/strong>iter cet article<\/b><\/h5>

Mercoli, Sylvain, 2023. \u00ab\u00a0L\u2019usage des nudges dans les contrats \u00e9lectroniques (articles 1125 \u00e0 1127-4 du Code civil) : une contestation de l\u2019autonomie de la volont\u00e9 ?\u00a0\u00bb. <\/span>Nomopolis<\/i> 1.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Technique issue des sciences comportementales et \u00e9tudi\u00e9 par la s\u00e9miologie (Migliore, 2021), le <\/span>nudge<\/em>, longtemps cantonn\u00e9 \u00e0 la sph\u00e8re d\u00e9cisionnelle des pouvoirs publics, est aussi un proc\u00e9d\u00e9 incitatif employ\u00e9 de longues dates, sous forme <\/span>marketing<\/em>, dans le secteur marchand. La force du <\/span>nudge<\/em> repose sur l\u2019illusion d\u2019une volont\u00e9 qui resterait souveraine alors qu\u2019elle ne l\u2019est plus tout \u00e0 fait. Toute l\u2019habilet\u00e9 consiste, en effet, \u00e0 permettre qu\u2019un choix soit pr\u00e9serv\u00e9, en offrant toujours \u00e0 l\u2019individu cibl\u00e9, la possibilit\u00e9 de refuser l\u2019option privil\u00e9gi\u00e9e \u00e0 son insu. Les <\/span>nudges<\/em> sont ainsi indissociables du traitement des biais cognitifs, lesquels sont pr\u00e9sent\u00e9s, selon Regis (2016), en psychologie sociale, sous la forme de quatre grandes manifestations principales : <\/span>\u00ab l\u2019effet de cadrage \u00bb <\/em>c\u2019est-\u00e0-dire la mani\u00e8re dont l\u2019information est pre\u0301sente\u0301e (le \u00ab cadre \u00bb) pour influencer la pre\u0301fe\u0301rence de chacun dans un contexte de prise de de\u0301cision  ; \u00ab <\/span>l\u2019heuristique de disponibilite\u0301<\/em> \u00bb ou propension a\u0300 e\u0301valuer la fre\u0301quence de certains faits sur la base de la facilit\u00e9 avec laquelle il est possible de se reme\u0301morer leur existence ou leur survenance ; \u00ab <\/span>l\u2019aversion au risque<\/em> \u00bb en vertu de laquelle plus de poids est accord\u00e9 aux pertes et aux de\u0301savantages qu\u2019aux gains et aux avantages ; enfin \u00ab <\/span>le biais r\u00e9trospectif <\/em>\u00bb suivant lequel les individus tendent a\u0300 surestimer la pre\u0301visibilite\u0301 d\u2019e\u0301ve\u0300nements passe\u0301s une fois qu\u2019ils savent comment ceux-ci se sont de\u0301roule\u0301s. S\u2019appuyant sur tous ces ressorts, le <\/span>nudge<\/em> intervient donc pour faciliter la prise de d\u00e9cision des individus, soumis \u00e0 une multitude d\u2019informations au moment de s\u2019engager. Tel un raccourci, il intervient subrepticement \u2013 sous forme d\u2019adroites suggestions propos\u00e9es au futur contractant \u2013 dans un contexte de contraintes souvent ind\u00e9passables, comme le temps, les connaissances parcellaires et la capacite\u0301 d\u2019analyse n\u00e9cessairement limite\u0301e. R\u00e9duit \u00e0 l\u2019essentiel, il s\u2019agit, sous couvert de libert\u00e9, d\u2019influencer le choix d\u2019une partie : renforcer son engagement, faciliter sa compr\u00e9hension de clauses ou pr\u00e9venir les litiges. Formellement, les <\/span>nudges<\/em> peuvent \u00eatre visuels \u2013 prenant l\u2019aspect de couleurs, symboles ou images, afin d\u2019attirer l\u2019attention sur les \u00e9l\u00e9ments importants \u2013 verbaux \u2013 empruntant des formulations simples, des questions ouvertes ou des \u00ab <\/span>feedbacks<\/em> \u00bb, pour encourager le dialogue et la coop\u00e9ration \u2013 mais aussi comportementaux \u2013 rappels, suggestions ou recommandations \u2013 pour inciter au respect des obligations d\u00e9j\u00e0 n\u00e9e ou \u00e0 venir\u2026<\/span><\/p>\n

Sous l\u2019angle de la rationalit\u00e9 que la th\u00e9orie du Code civil veut bien reconna\u00eetre \u00e0 tout contractant, on mesure alors tout l\u2019int\u00e9r\u00eat de mettre au grand jour la technique d\u2019incitation discr\u00e8te qu\u2019est le <\/span>nudge<\/em>, en se fondant, d\u2019une part, sur ce que l\u2019on sait en psychologie humaine et, d\u2019autre part, sur la valeur de l\u2019information qu\u2019il cristallise. Les travaux de la science \u00e9conomique permettent, en effet, d\u2019\u00e9clairer certains enjeux strat\u00e9giques, entourant l\u2019information (Akerlof, Spence et Stiglitz 2001) affectant le choix des individus. Le mod\u00e8le \u00e9conomique des principaux op\u00e9rateurs du num\u00e9rique, en particulier des \u00ab GAFAM \u00bb (<\/span>Google, Apple, Facebook, Amazon<\/em> et <\/span>Microsoft<\/em>), repose sur la combinaison de masses de donn\u00e9es, sur leurs utilisateurs et la g\u00e9n\u00e9ralisation d\u2019algorithmes aussi puissants qu\u2019opaques<\/span>[2]<\/a>. Saisies par le droit, ces vastes interactions se concentrent, pour partie, dans le r\u00e9gime de l\u2019information \u00e0 prot\u00e9ger au stade de la n\u00e9gociation pr\u00e9contractuelle. Si le savoir est ici source de pouvoir, le b\u00e9n\u00e9fice attendu d\u2019une information influencera directement l\u2019\u00e9quilibre recherch\u00e9 dans le contenu pr\u00e9cis du contrat. Une fois organis\u00e9 l\u2019environnement du contrat, le <\/span>nudge<\/em> interviendra tel un ma\u00efeuticien dans l\u2019univers num\u00e9rique : l\u2019individu d\u00e9sarm\u00e9 aura accouch\u00e9 d\u2019un consentement programm\u00e9 \u00e0 l\u2019acte.<\/span><\/p>\n

Le d\u00e9ploiement des <\/span>nudges<\/em> est consubstantiel au d\u00e9veloppement du commerce en ligne et repose sur un instrument, le contrat \u00e9lectronique vis\u00e9 aux articles 1125 \u00e0 1127-4 du Code civil. Analyser l\u2019influence du <\/span>nudge<\/em> sur l\u2019autonomie de la volont\u00e9, c\u2019est aussi se concentrer sur les contrats les plus habituels du droit commun puisqu\u2019ils sont le si\u00e8ge de la th\u00e9orie g\u00e9n\u00e9ral. En d\u00e9laissant le champ des droits sp\u00e9ciaux, sauf \u00e0 titre d\u2019illustration, notre propos consistera surtout \u00e0 d\u00e9montrer l\u2019emprise structurelle des <\/span>nudges<\/em> au c\u0153ur du droit commun et de son contrat \u00e9lectronique. Au fur et \u00e0 mesure de la digitalisation des activit\u00e9s socio-\u00e9conomiques et de la diffusion du <\/span>smart contract<\/em>, lequel correspond \u00e0 un protocole informatique qui ex\u00e9cute un ensemble de conditions pr\u00e9d\u00e9finies sous la forme d\u2019une boucle conditionnelle, comment ne pas remarquer que le recours aux <\/span>nugdes<\/em> a envahi la mati\u00e8re contractuelle, allant m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 sugg\u00e9rer la conclusion, d\u2019une mani\u00e8re induite, de nouvelles obligation. Ainsi en est-il de l\u2019acheteur, qui, au moment du paiement par carte bancaire, se voit proposer, sous la forme d\u2019un encouragement soudain, \u00e0 agir au profit d\u2019\u0153uvres caritatives, d\u2019accepter \u00ab l\u2019arrondi solidaire \u00bb, soit un paiement augment\u00e9 \u00e0 l\u2019arrondie \u00e0 l\u2019unit\u00e9 sup\u00e9rieure au profit d\u2019associations et autres fondations. En activant l\u2019option propos\u00e9e, l\u2019altruiste de derni\u00e8re minute ne fait-il autre chose qu\u2019une donation, c\u2019est-\u00e0-dire conclure un nouveau contrat ? On peut y voir ce fameux \u00ab coup de coude \u00bb imaginaire et presqu\u2019imperceptible \u00e0 destination du consommateur et de sa psych\u00e9. Le <\/span>nugde<\/em> de \u00ab l\u2019arrondi solidaire \u00bb doit agir, en sorte que l\u2019index de la main du contractant, h\u00e9sitant, ne finisse par trahir une forme de repentance pour un achat, sinon compulsif, peut-\u00eatre superflu au regard des malheurs de ce monde\u2026 Cette action de la main invisible des forces du march\u00e9 du financement des \u0153uvres caritatives, se saisissant de la puissance digitale du contractant, n\u2019est en rien fortuite. Convaincre sans contraindre, tel est bien l\u2019objet du <\/span>nudge<\/em>, op\u00e9rant telle une force inconsciente sur la volont\u00e9 de l\u2019individu afin de l\u2019influencer, sans en avoir l\u2019air.<\/span><\/p>\n

Cette incitation discr\u00e8te permettra presque toujours de modifier le comportement de l\u2019individu en d\u00e9tournant son attention lors de l\u2019acc\u00e8s aux conditions contractuelles g\u00e9n\u00e9rales, par exemple<\/span>[3]<\/a>. D\u2019un point de vue technique, le mode op\u00e9ratoire se r\u00e9alise sous la forme d\u2019une simple stipulation ou modalit\u00e9. Mais il traduit en cela toute l\u2019importance de la psychologie cognitive sur le jugement et les processus de prise de de\u0301cisions, en pr\u00e9sence d\u2019un certain degre\u0301 d\u2019incertitude. Partant du constat que les individus s\u2019e\u0301cartent, de manie\u0300re pre\u0301visible, des hypothe\u0300ses de rationalite\u0301, la recherche comportementale (Sibony, Helleringer et Alemanno 2016) parvient \u00e0 expliquer cette influence sur l\u2019architecture du choix. Il s\u2019agit presque toujours de modifier un comportement pre\u0301visible, sans toutefois interdire aucune option ou sans changer, de fac\u0327on significative, ce qui les motive. La psychologie en droit, particuli\u00e8rement \u00e9tudi\u00e9e par la doctrine nord-am\u00e9ricaine (Regis 2016) y puise sa source. Son apport essentiel est d\u2019interroger le mode\u0300le normatif du choix rationnel et de s\u2019\u00e9loigner de certains postulats issus du \u00ab dogme \u00bb de l\u2019autonomie de la volont\u00e9, philosophie juridique bas\u00e9e sur l\u2019individualisme et le lib\u00e9ralisme, toujours pr\u00e9gnante dans la th\u00e9orie fran\u00e7aise des contrats. Si c\u2019est bien la libert\u00e9 qui doit obliger l\u2019individu (Carbonnier 1956) \u2013 nul ne pouvant \u00eatre assujetti \u00e0 des obligations qu\u2019il n\u2019a pas voulues \u2013 quel sens \u00e0 ce principe confront\u00e9 au pratique du <\/span>nudge<\/em> ? En pr\u00e9sentant le contrat, comme un point d\u2019\u00e9quilibre r\u00e9alisant la justice la plus \u00e9l\u00e9mentaire, que doit-on penser de l\u2019obligation sugg\u00e9r\u00e9e par le <\/span>nudge<\/em> ? Continue-t-elle \u00e0 \u00eatre juste par nature, si elle ne fait que provenir d\u2019un biais de la pens\u00e9e ?  Carbonnier, d\u00e8s 1949, dans un article intitule\u0301 \u00ab <\/span>\u00c9tudes de psychologie juridique<\/em> \u00bb affirmait d\u00e9j\u00e0 que \u00ab les phe\u0301nome\u0300nes juridiques ne sont pas seulement des phe\u0301nome\u0300nes collectifs, ils sont aussi des phe\u0301nome\u0300nes individuels<\/span> \u00bb<\/sup>. Dans cette perspective, int\u00e9grer les biais de la pense\u0301e humaine, tels que v\u00e9hicul\u00e9s par les <\/span>nudges<\/em>, revient \u00e0 s\u2019int\u00e9resser aux ressorts psychologiques venant influencer les capacite\u0301s de jugement et d\u2019engagement.<\/span><\/p>\n

Le contractant ne peut plus \u00eatre insensible \u00e0 ces influences discr\u00e8tes, destin\u00e9es \u00e0 le remettre, sinon dans le droit chemin, en tout cas dans celui voulu par l\u2019utilisateur du <\/span>nudge<\/em>. D\u2019\u00e9vidence, la r\u00e9forme du droit des contrats fran\u00e7ais, achev\u00e9e en 2018, consacre bien d\u2019importants temp\u00e9raments \u00e0 la toute-puissance suppos\u00e9e de la volont\u00e9 faisant pr\u00e9valoir certains aspects du solidarisme contractuelle (Jamin 2001 ; Mazeaud 1999). Les nombreux contrats d\u2019adh\u00e9sion conclus sous forme \u00e9lectronique doivent d\u00e9sormais compter avec l\u2019exigence g\u00e9n\u00e9rale de bonne foi ou encore la mise \u00e0 l\u2019\u00e9cart des clauses abusives. Pourtant, la technique du <\/span>nudge<\/em> reste l\u00e0, destin\u00e9e \u00e0 influencer nos comportements et \u00e0 guider notre volont\u00e9. La souverainet\u00e9 semble vaciller, d\u2019autant que le <\/span>nudge<\/em> semble assez peu saisissable par les outils habituels du droit commun des contrats. L\u2019entr\u00e9e en vigueur du R\u00e8glement (UE) 2022\/2065 du 19 octobre 2022, relatif \u00e0 un march\u00e9 unique des services num\u00e9riques, dit \u00ab DSA \u00bb (\u00ab <\/span>Digital Services Act<\/em> \u00bb ), et notamment son article 14, propre aux \u00ab <\/span>conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/em> \u00bb, permet d\u2019esp\u00e9rer que le contractant-internaute recouvre en partie sa volont\u00e9 souveraine. Outre la d\u00e9livrance d\u2019un r\u00e9sum\u00e9 intelligible, les promoteurs de ces clauses devront d\u00e9sormais renseigner les utilisateurs sur les outils de \u00ab prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur des algorithmes [\u2026] dans un langage clair, simple, intelligible, ais\u00e9ment abordable et d\u00e9pourvu d\u2019ambigu\u00eft\u00e9, et sont mis \u00e0 la disposition du public dans un format facilement accessible et lisible par une machine \u00bb<\/span>.<\/em><\/p>\n

Aussi bien l\u2019objet de cette \u00e9tude n\u2019est pas de fournir une analyse des \u00e9tats de conscience ou d\u2019inconscience, voire du subliminal, du contractant ainsi happ\u00e9 par le <\/span>nudge<\/em>. Notre propos est de circonscrire, en la cernant \u00e0 l\u2019aide des dispositions communes applicables \u00e0 tout contrat, cette influence insidieuse alt\u00e9rant la libert\u00e9 contractuelle. Car l\u2019importance des <\/span>nudges<\/em>, sans cesse perfectionn\u00e9s par la puissance d\u2019algorithmes eux-m\u00eames de plus en plus sophistiqu\u00e9s, ouvre la voie \u00e0 de nouvelles potentialit\u00e9s paraissant infinies. Il est de la nature m\u00eame du <\/span>nudge<\/em> de s\u2019adapter de fa\u00e7on dynamique et it\u00e9rative au degre\u0301 de rationalite\u0301 pre\u0301alablement de\u0301termine\u0301 des utilisateurs, fonction de leurs habitudes en ligne, pour forcer leur consentement. Appuyant sur le degre\u0301 de distorsion de l\u2019information, il joue sur l\u2019e\u0301tendue des comportements nume\u0301riques pour cibler les \u00ab besoins \u00bb r\u00e9els, ou pr\u00e9tendus, des utilisateurs, ce qui permettra de leur proposer des options par trop g\u00e9n\u00e9reuses\u2026<\/span><\/p>\n

Cette mani\u00e8re \u00ab d\u2019environner \u00bb le contractant, pour lui \u00ab faciliter \u00bb la prise d\u2019une d\u00e9cision, peu intuitive ou difficile \u00e0 \u00e9noncer, implique d\u2019analyser la force du <\/span>nudge<\/em> pour inciter \u00e0 la conclusion de l\u2019engagement (I) et \u00e0 s\u2019int\u00e9resser \u00e0 son emploi en tant qu\u2019instrument de gestion des contrats de masse n\u00e9s de l\u2019adh\u00e9sion (II).<\/span><\/p>\n

I. LE NUDGE<\/em>, INCITATIF A LA CONCLUSION DE L\u2019ENGAGEMENT PAR VOIE ELECTRONIQUE<\/strong><\/p>\n

En tenant compte des particularit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la vitesse de circulation de l\u2019information dans un cadre \u00e9lectronique, le droit fran\u00e7ais \u2013 sans d\u00e9ployer de r\u00e8gles sp\u00e9cifiques aux nudges<\/em> \u2013 fournit un cadre g\u00e9n\u00e9ral, celui de l\u2019obligation d\u2019information pr\u00e9contractuelle, insusceptible comme telle de d\u00e9jouer les biais cognitifs (A). Les nudges<\/em>, en tant que biais d\u00e9cisionnel, emportent-ils alors vices du consentement (B) ?<\/p>\n

A. Le nudge <\/em>: un manquement \u00e0 l\u2019obligation d\u2019information pr\u00e9contractuelle ?<\/strong><\/p>\n

Par principe, le contrat \u00e9lectronique se forme de telle mani\u00e8re que les parties ne peuvent ignorer ce \u00e0 quoi elles sont engag\u00e9es, en sorte que le traitement  d\u2019un nudge<\/em> n\u2019\u00e9chappe pas dans son essence \u00e0 l\u2019article 1126 du Code civil, selon lequel \u00ab les informations qui sont demand\u00e9es en vue de la conclusion d\u2019un contrat [\u2026]  peuvent \u00eatre transmises par courrier \u00e9lectronique si leur destinataire a accept\u00e9 l\u2019usage de ce moyen \u00bb. Le dispositif se poursuit ainsi : \u00ab si ces informations doivent \u00eatre port\u00e9es sur un formulaire, celui-ci est mis, par voie \u00e9lectronique, \u00e0 la disposition de la personne qui doit le remplir <\/em>\u00bb (article 1127, alin\u00e9a deux).<\/em> Par suite, l\u2019offre \u00e9lectronique, dans les limites pr\u00e9cis\u00e9es \u00e0 l\u2019article 1127-3 du Code civil ne peut \u00eatre accept\u00e9e purement et simplement par son destinataire, sans avoir \u00e9t\u00e9 mis en situation de la v\u00e9rifier. Tenant compte de l\u2019extr\u00eame rapidit\u00e9 du processus de conclusion du contrat \u00e9lectronique, en temps r\u00e9el, celui-ci est \u00ab prot\u00e9g\u00e9 \u00bb contre le risque d\u2019un engagement mal calibr\u00e9, ou parfois rectifi\u00e9, la plupart du temps \u00e0 son insu, par la force de certains algorithmes. En effet, le pollicitant ne pourra valablement pr\u00e9tendre \u00e0 une acceptation de son offre, s\u2019il n\u2019a pas propos\u00e9, en fin de processus de conclusion du document contractuel, une sorte de r\u00e9capitulatif d\u00e9taill\u00e9 des principaux \u00e9l\u00e9ments constitutifs de l\u2019offre. Le texte du Code civil envisage d\u2019ailleurs un acte interm\u00e9diaire entre l\u2019offre et l\u2019acceptation, appel\u00e9 \u00ab commande \u00bb. Tel est l\u2019article 1127-2, alin\u00e9a premier, du Code civil : \u00ab le contrat n\u2019est valablement conclu que si le destinataire de l\u2019offre a eu la possibilit\u00e9 de v\u00e9rifier le d\u00e9tail de sa commande et son prix total et de corriger d\u2019\u00e9ventuelles erreurs avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation d\u00e9finitive \u00bb. Cette \u00e9tape de v\u00e9rification du d\u00e9tail de la commande constitue-t-elle une restriction naturelle \u00e0 l\u2019usage des nudges<\/em>, en consacrant la technique dite du \u00ab double clic \u00bb ? Si le premier permet de valider la commande, le second permet de la confirmer d\u00e9finitivement, une fois l\u2019exercice de v\u00e9rification achev\u00e9 et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, apr\u00e8s rectification. La m\u00eame solution s\u2019\u00e9tend logiquement \u00e0 toute forme d\u2019option payante (assurance, livraison ou extension de garantie\u2026), venant s\u2019ajouter au prix principal. Tout cela est de nature \u00e0 exclure, du champ des pratiques, l\u2019usage des cases \u00ab pr\u00e9-coch\u00e9es \u00bb, aimablement sugg\u00e9r\u00e9es par un nudge<\/em>.<\/p>\n

Cela \u00e9tant, l\u2019acceptation \u00ab par inadvertance \u00bb \u2013 telle l\u2019activation d\u2019une option non r\u00e9ellement voulue \u2013 doit-elle amener \u00e0 contester l\u2019emploi d\u2019un <\/span>nudge<\/em>, sous l\u2019angle d\u2019un manquement \u00e0 l\u2019obligation d\u2019information ? Le biais cognitif est-il \u00e9vitable si le contractant a inform\u00e9 l\u2019autre partie de son existence et de l\u2019importance de l\u2019information qu\u2019il contient ? L\u2019article 1112-1 du Code civil n\u2019impose-t-il pas un devoir g\u00e9n\u00e9ral d\u2019information au stade pr\u00e9contractuel ? Selon son premier alin\u00e9a, \u00ab celle des parties qui conna\u00eet une information dont l\u2019importance est d\u00e9terminante pour le consentement de l\u2019autre doit l\u2019en informer d\u00e8s lors que, l\u00e9gitimement, cette derni\u00e8re ignore cette information ou fait confiance \u00e0 son cocontractant \u00bb. Tout op\u00e9rateur devrait donc \u00eatre somm\u00e9 d\u2019indiquer qu\u2019il a gliss\u00e9 un <\/span>nudge<\/em> dans l\u2019op\u00e9ration de conqu\u00eate du consentement.<\/span><\/p>\n

Mais comment formuler alors une incitation \u00ab discr\u00e8te \u00bb si l\u2019on fait partager \u00e0 autrui l\u2019information suivant laquelle sa d\u00e9cision est en r\u00e9alit\u00e9 biais\u00e9e ? En droit commun, le l\u00e9gislateur a formul\u00e9 des conditions strictes concernant le devoir d\u2019information qui est d\u00fb. Devant remplir trois crit\u00e8res, l\u2019information doit \u00eatre connue de son d\u00e9biteur, \u00eatre suffisamment importante pour \u00eatre d\u00e9terminante de l\u2019engagement et ignor\u00e9e l\u00e9gitimement par son cr\u00e9ancier. En somme, tout op\u00e9rateur doit consid\u00e9rer, lorsqu\u2019il emploie un <\/span>nudge<\/em>, la seule information \u00ab dont l\u2019importance est d\u00e9terminante pour le consentement de l\u2019autre \u00bb<\/span>. <\/em>Autrement dit, le <\/span>nudge<\/em> ne doit jamais porter sur une information qui pr\u00e9sente un caract\u00e8re strat\u00e9gique, de nature \u00e0 peser sur le consentement au contrat de l\u2019autre partie. Insuffisamment \u00e9clair\u00e9e au sens de l\u2019article 1130 alin\u00e9a 2 du Code civil, celle-ci se trouverait d\u00e9pourvue d\u2019exercer toute libert\u00e9 r\u00e9elle au moment de s\u2019engager. Cela \u00e9tant, \u00ab  l\u2019ignorance l\u00e9gitime de cette information ou la confiance en son cocontractant \u00bb<\/span>,<\/em> autre condition l\u00e9gale, renvoie au comportement attendu du cr\u00e9ancier de l\u2019information, dont le choix a \u00e9t\u00e9 biais\u00e9.<\/span><\/p>\n

Tout contractant potentiel doit-il alors s\u2019informer de l\u2019existence d\u2019un <\/span>nudge<\/em>, influen\u00e7ant sa d\u00e9cision ? Le jeu de l\u2019asym\u00e9trie informationnelle, \u00e9tudi\u00e9 par les \u00e9conomistes, illustre cette difficult\u00e9. L\u2019acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9, ou simplement facilit\u00e9, en raison des comp\u00e9tences ou de la position de celui tenu de livrer l\u2019information, explique l\u2019ignorance dans laquelle se trouve pr\u00e9cis\u00e9ment celui \u00e0 qui le <\/span>nudge<\/em> \u2026 est tendu ! Mais sans doute l\u2019inad\u00e9quation du contr\u00f4le de l\u2019obligation pr\u00e9contractuelle d\u2019information, s\u2019agissant de <\/span>nudge<\/em>, tient-elle dans la d\u00e9monstration du lien <\/span>direct et n\u00e9cessaire <\/em>de celui-ci avec le contrat, conform\u00e9ment au troisi\u00e8me alin\u00e9a de l\u2019article 1112-1 du Code civil<\/span>. <\/em>Si toute information, m\u00eame minime, est presque toujours d\u00e9terminante d\u2019un choix, le biais cognitif, g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par le <\/span>nudge<\/em> au stade de l\u2019engagement, ne pourra jamais \u00eatre critiqu\u00e9, s\u2019il ne fait strictement que manipuler une information portant sur valeur de la prestation (article 1112-1, alin\u00e9a 2, du Code civil).<\/span><\/p>\n

On en conclut que le droit fran\u00e7ais, imposant une obligation d\u2019information pr\u00e9contractuelle, ne permet gu\u00e8re \u00e0 l\u2019internaute-contractant de se pourvoir contre l\u2019emploi intempestif des <\/span>nudges<\/em>.<\/span><\/p>\n

B. L\u2019usage du nudge <\/em>: un consentement vici\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

L\u2019emploi du nudge<\/em>, m\u00eame pr\u00e9sent\u00e9 sous ses meilleurs auspices, \u00e0 savoir con\u00e7u dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de celui qui en est le destinataire, n\u2019est pas sans soulever la question centrale d\u2019une atteinte \u00e0 l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du consentement. Le nudge<\/em> est-il simplement compatible avec cette volont\u00e9 libre et \u00e9clair\u00e9e n\u00e9cessaire \u00e0 la validit\u00e9 de tout contrat ? Malgr\u00e9 l\u2019habilet\u00e9 de son concepteur, le nudge<\/em> ne peut que distendre, en la d\u00e9formant dans un sens unique, la re\u0301alite\u0301 de l\u2019environnement contractuel. Parlera-t-on de demi-mensonge ou de simple \u00e9nonciation d\u2019un fait paraissant digne de croyance ? Quoi qu\u2019il en soit, de\u0301ployer des tre\u0301sors d\u2019inge\u0301niosite\u0301 et d\u2019imagination pour amener un individu \u00e0 souscrire \u00e0 un engagement, c\u2019est aussi lui faire croire que sa vision du contrat est prise en compte.  Si la ve\u0301rite\u0301 est ainsi de\u0301forme\u0301e, le consentement librement donn\u00e9 est-il sans d\u00e9faut, le rendant propre \u00e0 sa finalit\u00e9 ? La pr\u00e9sence d\u2019un nudge<\/em> renvoie \u00e0 son contr\u00f4le sous l\u2019angle de la th\u00e9orie des vices du consentement, suivant l\u2019article 1130 du Code civil. L\u2019erreur, le dol et la violence sont alors susceptibles de le vicier \u00ab s\u2019ils sont de telle nature que, sans eux, l\u2019une des parties n\u2019aurait pas contract\u00e9 ou aurait contract\u00e9 \u00e0 des conditions substantiellement diff\u00e9rentes \u00bb.<\/p>\n

Par d\u00e9finition m\u00eame le <\/span>nudge<\/em> \u00e9tant une habile incitation, il ne correspond en rien \u00e0 la violence et seul l\u2019erreur ou le dol entre dans le champ de son contr\u00f4le. Un biais cognitif entrainant une fausse repr\u00e9sentation de la r\u00e9alit\u00e9, une opinion contraire \u00e0 celle-ci, tenant pour vrai ce qui est faux et inversement, est-il automatiquement synonyme d\u2019erreur,  ou plus encore de dol ? En disposant que \u00ab l\u2019erreur de droit ou de fait, \u00e0 moins qu\u2019elle ne soit inexcusable, est une cause de nullit\u00e9 du contrat lorsqu\u2019elle porte sur les qualit\u00e9s essentielles de la prestation due ou sur celles du cocontractant \u00bb, l\u2019article 1132 du Code civil limite, en le pr\u00e9cisant, le champ de l\u2019erreur en droit des contrats. Seule est consid\u00e9r\u00e9e l\u2019erreur d\u00e9terminante, en consid\u00e9ration de la personne et des circonstances entourant le consentement. D\u2019ailleurs,  cette erreur ne doit pas \u00eatre inexcusable, c\u2019est-\u00e0-dire grossi\u00e8re, au risque de disqualifier son auteur. Autant dire qu\u2019il appartient par principe \u00e0 tout individu d\u2019\u00eatre suffisamment prudent et diligent pour ne rien ignorer de la force de persuasion du <\/span>nudge<\/em> ! Celui-ci ne sera sanctionnable que s\u2019il v\u00e9hicule une erreur sur les qualit\u00e9s essentielles de la prestation due, telle une m\u00e9prise sur la qualit\u00e9 convenue, en sorte qu\u2019il est n\u00e9cessaire de rechercher si la qualit\u00e9 disput\u00e9e a \u00e9t\u00e9 ou non l\u2019objet du <\/span>nudge<\/em>. Il s\u2019en d\u00e9duit que, si comme c\u2019est fr\u00e9quemment le cas, le <\/span>nudge<\/em> n\u2019a d\u2019autre objet que d\u2019influencer de simples mobiles de l\u2019engagement, aucune erreur ne peut \u00eatre soulev\u00e9e, suivant en cela les dispositions de l\u2019article 1135 du Code civil. D\u2019une mani\u00e8re plus radicale, le <\/span>nudge<\/em> conduisant \u00e0 une erreur d\u2019appr\u00e9ciation \u00e9conomique, c\u2019est-\u00e0-dire \u00e0 une erreur d\u2019\u00e9quivalence \u00e9conomique est insusceptible, par sa nature propre, d\u2019\u00eatre sanctionn\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 1136 du Code civil.<\/span><\/p>\n

Sans doute est-ce sur le terrain du dol, que l\u2019usage du <\/span>nudge<\/em> pourrait rencontrer le plus de critiques. Le dol, selon l\u2019article 1137 du Code civil, est le fait pour un contractant d\u2019obtenir le consentement de l\u2019autre par des man\u0153uvres ou des mensonges, \u00e0 moins que ce soit par une dissimulation intentionnelle d\u2019une information<\/span>.<\/em> Biais cognitif destin\u00e9 \u00e0 influencer, sans contraindre, tout nudge peut-il \u00eatre ainsi sommairement r\u00e9duit \u00e0 une man\u0153uvre, ou un artifice, destin\u00e9 \u00e0 amener le cocontractant \u00e0 une fausse appr\u00e9ciation de la r\u00e9alit\u00e9 ? En d\u00e9pit de man\u0153uvres plus ou moins malhonn\u00eates, li\u00e9es \u00e0 l\u2019exploitation abusive de biais cognitifs, induisant en erreur son cocontractant, et l\u2019amenant ainsi \u00e0 consentir, le <\/span>nudge<\/em> parait davantage correspondre au registre de la simple exag\u00e9ration, comme il est souvent de mise en mati\u00e8re <\/span>marketing<\/em>. C\u2019est tenir compte ici d\u2019un enseignement lointain, que l\u2019on tient du droit romain, lequel diff\u00e9renciait tr\u00e8s justement <\/span>dolus malus<\/em>, r\u00e9pr\u00e9hensible, et <\/span>dolus bonus<\/em>, tol\u00e9r\u00e9. Cette ligne de partage entre le bon et mauvais dol est un facilitateur de transactions, tant les menus mensonges et la propension de certains \u00e0 louer \u00e0 l\u2019exc\u00e8s les m\u00e9rites d\u2019un futur contrat sont notoires. En biaisant le cadre d\u00e9cisionnel, l\u2019utilisateur de <\/span>nudge<\/em> cr\u00e9e simplement un climat propice \u00e0 l\u2019engagement pour atteindre un r\u00e9sultat optimal. En cela, le droit \u00e0 r\u00e9aliser une \u00ab bonne affaire \u00bb, en s\u2019abstenant d\u2019alerter son cocontractant sur la valeur d\u2019une prestation, n\u2019est jamais en soi r\u00e9pr\u00e9hensible En revanche, si le <\/span>nudge<\/em> est employ\u00e9 pour masquer la dissimulation intentionnelle d\u2019une information, il devient une r\u00e9ticence dolosive, sanctionnable comme telle, selon l\u2019article 1138 du Code civil, mais \u00e0 la condition encore que la victime prouve son caract\u00e8re d\u00e9terminant.<\/span><\/p>\n

En somme, tout comme l\u2019erreur, le dol semble impropre \u00e0 refluer l\u2019emploi des nudges<\/em> \u2013 outils de mise en sc\u00e8ne et d\u2019exploitation des sch\u00e9mas de pens\u00e9e faussement logique \u2013 au stade de la recherche du consentement. Cela explique que cette incitation discr\u00e8te \u00e0 s\u2019engager va trouver \u00e0 se d\u00e9ployer outrageusement dans les contrats standardis\u00e9s propos\u00e9s au plus grand nombre sous forme d\u2019adh\u00e9sion.<\/p>\n

II.<\/span><\/strong> LE NUDGE, INSTRUMENT DE GESTION DES CONTRATS D\u2019ADHESION DE MASSE<\/strong><\/p>\n

Propag\u00e9 dans les conclus \u00e9lectroniques, le propre d\u2019un nudge<\/em> est d\u2019\u00eatre diss\u00e9min\u00e9 dans une formule contractuelle o\u00f9 il est demand\u00e9 un simple acquiescement \u00e0 l\u2019adh\u00e9rent (A). La r\u00e9plique au nudge<\/em> s\u2019organise sous la forme d\u2019une politique juridique europ\u00e9enne consacrant dans la mati\u00e8re contractuelle le \u00ab counter-nudging<\/em> \u00bb ou contre-coup de \u00ab pouce \u00bb (B).<\/p>\n

A. La diss\u00e9mination des nudges dans les contrats d\u2019adh\u00e9sion<\/strong><\/p>\n

Le nudge<\/em>, en tant que m\u00e9thode de suggestion, est parfaitement ancr\u00e9 dans les contrats standardis\u00e9s o\u00f9 la recherche d\u2019une simple adh\u00e9sion permet d\u2019imposer, d\u2019une mani\u00e8re discr\u00e8te, certaines solutions recherch\u00e9es. Il n\u2019est plus gu\u00e8re de secteurs de l\u2019activit\u00e9 \u00e9conomique qui \u00e9chappent \u00e0 une telle construction de \u00ab mod\u00e8le  contractuel \u00bb<\/p>\n

Tel est le cas, tout particuli\u00e8rement, dans le secteur assurantiel Les <\/span>nudges<\/em> ont pour objectif d\u2019op\u00e9rer un changement de comportement de la masse des assur\u00e9s, depuis la prospection jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9siliation du contrat, afin de cr\u00e9er un contexte d\u2019interaction favorable aux compagnies d\u2019assurance. Prosa\u00efquement, le <\/span>nudge<\/em> est l\u00e0 \u00e0 des fins commerciales, ciblant l\u2019attractivit\u00e9\u0301 de l\u2019offre assurantielle (les \u00ab options \u00bb) et les choix de l\u2019assur\u00e9. D\u00e9j\u00e0, il permet de proposer presque toujours une solution par d\u00e9faut. L\u2019exploitation des biais cognitifs peut ainsi agir sur le comportement des assur\u00e9s pour obtenir une baisse du taux de \u00ab sinistralite\u0301 \u00bb. Par exemple, un <\/span>nudge<\/em> peut \u00eatre destin\u00e9 \u00e0 limiter les indemnisations, en r\u00e9duisant la part des fraudes li\u00e9es aux fausses d\u00e9clarations. Pour y parvenir, l\u2019assureur met en place une pratique innovante, pr\u00e9sent\u00e9e comme vertueuse, proposant a\u0300 ses adh\u00e9rents de reverser annuellement et automatiquement les fonds non d\u00e9pens\u00e9s a\u0300 une \u0153uvre caritative de leur choix. Cette orientation de comportement, cens\u00e9e \u00ab responsabiliser \u00bb l\u2019assur\u00e9, introduit un facteur moral d\u00e9sincitatif au stade de la d\u00e9claration de sinistre. Grandement facilit\u00e9e par la digitalisation des services propos\u00e9s, au titre du \u00ab suivi de contrat \u00bb souscrit, ces <\/span>nudges<\/em> se sont multipli\u00e9s, l\u2019imagination de leurs concepteurs paraissant sans limite.  Ainsi, un grand groupe d\u2019assurances de personnes a-t-il mis en place un \u00ab a\u0302ge virtuel \u00bb pour ses assur\u00e9s. A l\u2019aide d\u2019un syste\u0300me de suivi du rythme de vie de l\u2019individu par des bracelets connecte\u0301s et autres traqueurs d\u2019activite\u0301, un a\u0302ge fictif est de\u0301termine\u0301, reposant sur un \u00ab comportement responsable et be\u0301ne\u0301fique pour sa sante\u0301 \u00bb, concourant, le cas \u00e9ch\u00e9ant, a\u0300 une revalorisation de sa prime<\/span>[4]<\/sup><\/a> ! Ici l\u2019efficacit\u00e9 des <\/span>nudges<\/em> en mati\u00e8re de gestion des contrats de masse repose concr\u00e8tement sur la maitrise collective des donne\u0301es personnelles y aff\u00e9rentes, seul moyen de cerner les comportements de l\u2019assur\u00e9.<\/span><\/p>\n

S\u2019\u00e9tonnera-t-on vraiment de constater que le <\/span>nudge<\/em> n\u2019est pas toujours un \u00ab bienfait \u00bb pour celui qui entend \u00eatre manipul\u00e9 \u00e0 \u00ab l\u2019insu de son plein gr\u00e9 \u00bb  ? A l\u2019examen, l\u2019utilisateur du <\/span>web<\/em> ne passe-t-il pas une bonne partie de son temps \u00e0 consentir a\u0300 la conclusion du contrat ou a\u0300 l\u2019inte\u0301gration des conditions contractuelles g\u00e9n\u00e9rales, en cliquant simplement sur la case \u00ab accepter \u00bb (surtout lorsque la case \u00ab continuer sans accepter \u00bb n\u2019est pas fonctionnelle\u2026) ? D\u2019ailleurs, est-il bien raisonnable de s\u2019astreindre \u00e0 lire scrupuleusement les dizaines de pages de conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente, avant d\u2019acheter une chanson ou un film de de son choix pour quelques euros sur sa plateforme en ligne pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e ? Noy\u00e9 dans un flot d\u2019obligations, le contractant a bien conscience que sa libert\u00e9 de choix est d\u00e9cidemment relative au regard du confort apparent que lui offre un contrat d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 ficel\u00e9 et, bien entendu, con\u00e7u dans l\u2019int\u00e9r\u00eat commun des parties ? Par simplicit\u00e9, l\u2019option pr\u00e9-coch\u00e9e n\u2019attend plus que sa seule validation\u2026 contournant l\u2019air de rien ce qui constitue l\u2019un des fondements premiers du droit des contrats, selon lequel nul ne devrait \u00eatre oblig\u00e9 s\u2019il n\u2019a (r\u00e9ellement) consenti. La loyaut\u00e9 contractuelle ne commande-t-elle pas, en l\u2019absence de pouvoir de n\u00e9gociation de l\u2019une des parties, que l\u2019autre, qui d\u00e9termine l\u2019option contest\u00e9e, en fournisse une, conforme \u00e0 l\u2019attente l\u00e9gitime qu\u2019un contractant raisonnable est en droit d\u2019attendre ? Agir de bonne foi et avec diligence ne comprend-il pas le fait d\u2019agir de mani\u00e8re objective, non discriminatoire et proportionn\u00e9e, en tenant compte des droits et des int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes de toutes les parties concern\u00e9es ? Sans doute, mais le <\/span>nudge<\/em> est bien l\u00e0, agissant tel un <\/span>stimulus,<\/em> afin d\u2019influencer le comportement du contractant. Tout s\u2019organise de telle sorte que ce dernier accepte librement ; simplement t\u00e9l\u00e9guid\u00e9 par une sorte de syste\u0300me de pense\u0301e automatique. Sans s\u2019en sentir contraint, sa volont\u00e9 a \u00e9t\u00e9 \u00e9videmment oriente\u0301e.<\/span><\/p>\n

La plupart des contrats conclus \u00e9lectroniquement, c\u2019est-\u00e0-dire ceux majoritairement propos\u00e9s par les \u00ab entreprises du num\u00e9rique \u00bb et autres \u00ab plateformes \u00bb, s\u2019appuient sur de telles clauses non n\u00e9gociables, d\u00e9termin\u00e9es \u00e0 l\u2019avance par elles seules, en se contentant g\u00e9n\u00e9ralement de mettre \u00e0 la disposition de leurs clients leur propres clauses et conditions contractuelles. Ils sont des contrats d\u2019adh\u00e9sion, selon l\u2019article 1110 du Code civil, et ouvrent la voie, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00e0 un contr\u00f4le par le juge du caract\u00e8re abusif de certaines clauses de style et st\u00e9r\u00e9otyp\u00e9es. Dans ce cadre, le <\/span>nudge<\/em> peut-il \u00eatre regard\u00e9 comme un moyen de d\u00e9ployer u<\/span>ne clause cr\u00e9ant un d\u00e9s\u00e9quilibre significatif, <\/em>\u00e0 savoir accordant un avantage exclusif ou une pr\u00e9rogative unilat\u00e9rale \u00e0 l\u2019une des parties, sans r\u00e9ciprocit\u00e9 aucune ? En serait-il ainsi, l\u2019office du juge est alors limit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9radication des seules clauses non essentielles (ou non \u00ab essentialis\u00e9es \u00bb par les parties) \u00e0 l\u2019acte. Autrement dit, le seul d\u00e9s\u00e9quilibre \u00e9conomique des prestations \u2013 sugg\u00e9r\u00e9 par le <\/span>nudge<\/em> \u2013 \u00e9chappera compl\u00e8tement au contr\u00f4le judiciaire ; le d\u00e9faut d\u2019\u00e9quivalence des prestations principales n\u2019\u00e9tant jamais constitutif, par lui-m\u00eame, d\u2019abus. Il faut comprendre que le \u00ab <\/span>nudge<\/em>-clause abusive \u00bb concerne les options pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9es par d\u00e9faut (clauses probatoires, sur le changement de circonstances, de garantie ou non-garantie, de force majeure, de d\u00e9lai\u2026), mais tout ce qui rel\u00e8ve de l\u2019objet principal de la prestation due, au titre de l\u2019obligation promise, reste hors de contr\u00f4le. Sans doute, si le coup de pouce est finalement ambigu dans sa formulation, conviendrait-il, tout au plus, de le traiter suivant les r\u00e8gles d\u2019interpr\u00e9tation propres au contrat d\u2019adh\u00e9sion. L\u2019adh\u00e9rent cibl\u00e9 par un <\/span>nudge<\/em> devrait se voir reconna\u00eetre une faveur particuli\u00e8re, lui permettant de compenser l\u2019exc\u00e8s de force pr\u00eat\u00e9e \u00e0 celui qui lui a sugg\u00e9r\u00e9. Le doute sur une option non n\u00e9gociable trouverait alors \u00e0 s\u2019\u00e9claircir en sa faveur, conform\u00e9ment au second alin\u00e9a de l\u2019article 1190 du Code civil, puisque pr\u00e9cis\u00e9ment, il ne saurait \u00eatre tenu pour responsable de son obscurit\u00e9.<\/span><\/p>\n

En d\u00e9finitive, l\u2019assimilation des <\/span>nudges<\/em> \u00e0 des clauses abusives dans le contrat d\u2019adh\u00e9sion, semble, l\u00e0 encore, mal adapt\u00e9e au soutien d\u2019une volont\u00e9 souveraine \u00e0 pr\u00e9server. L\u2019explication tient pour partie aux algorithmes de recommandation, qui les sous-tendent, et qui restent largement inaccessibles. Cela \u00e9tant l\u2019enjeu du contr\u00f4le des <\/span>nudges<\/em> n\u2019a jamais sembl\u00e9 aussi strat\u00e9gique et syst\u00e9mique pour nombre de contrats utilis\u00e9s dans l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n

B. Vers l\u2019affirmation juridique du \u00ab counter-nudging <\/em>\u00bb au sein du march\u00e9 commun<\/strong><\/p>\n

Autant l\u2019utilisation des nugdes<\/em> dans le cadre d\u2019interventions d\u2019une autorite\u0301 publique s\u2019explique-t-elle par la recherche d\u2019un objectif d\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral, autant l\u2019exploitation des biais cognitifs dans la sph\u00e8re contractuelle n\u2019a d\u2019autre justification pratique que le d\u00e9ploiement des forces du march\u00e9. Le \u00ab coup de pouce \u00bb n\u2019est donc pas de m\u00eame nature. Une chose est d\u2019accepter par d\u00e9faut l\u2019adhe\u0301sion en faveur du don d\u2019organes en cas de d\u00e9c\u00e8s, dans les termes de l\u2019article L. 1232-1 du Code de la sant\u00e9 publique, autre chose est de consentir au pre\u0301-remplissage de cases dans un formulaire destine\u0301 \u00e0 l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 un contrat. Une telle manipulation de la capacite\u0301 d\u2019une des parties a\u0300 faire des choix de la part d\u2019acteurs prive\u0301s, alt\u00e8re le contrat d\u2019une part de sa rationalit\u00e9 et de son utilit\u00e9. Au regard du principe de la libert\u00e9 contractuelle \u2013  plant\u00e9 au c\u0153ur de la th\u00e9orie fran\u00e7aise du contrat \u2013 le nudge<\/em> semble m\u00eame \u00e9corner le mythe de la volont\u00e9 souveraine des parties. Pour limiter ce type de biais visant a\u0300 influencer les choix de futurs contractants, et afin de leur faire retrouver une partie de leur autonomie, la technique du counter-nudging<\/em> ou \u00ab contre-coup de coude \u00bb est mise en avant. Il s\u2019agit de renvoyer l\u2019auteur du nudge<\/em> \u00e0 ses mauvaises pratiques, en annihilant celles-ci par une contre-mesure \u00e9quivalente. L\u2019enjeu n\u2019est pas mince, puisqu\u2019il s\u2019agit de r\u00e9ajuster le mode\u0300le normatif du choix rationnel, cens\u00e9 accompagner l\u2019action du contractant.<\/p>\n

Dans cette voie, la Cour de justice de l\u2019Union europ\u00e9enne (CJUE) a eu l\u2019occasion de poser une premi\u00e8re limite juridique \u00e0 l\u2019utilisation marchande des <\/span>nudges<\/em>, \u00e0 propos d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 qui organisait un jeu promotionnel en ligne. Comme c\u2019est souvent le cas, pour y participer, les joueurs devaient impe\u0301rativement cocher une case permettant a\u0300 des sponsors de leur adresser des offres. Le jeu pre\u0301sentait e\u0301galement une seconde case, facultative pour le jeu, mais de\u0301ja\u0300 coche\u0301e. Cette \u00ab invitation discr\u00e8te \u00bb pre\u0301voyait que le promoteur du jeu pouvait installer des <\/span>cookies <\/em>(autrement dit, des fichiers, que le fournisseur d\u2019un site Internet place sur l\u2019ordinateur de l\u2019utilisateur et auxquels il peut acc\u00e9der a\u0300 nouveau lors d\u2019une nouvelle visite du site par l\u2019utilisateur, pour faciliter la navigation sur Internet ou des transactions ou pour obtenir des informations sur le comportement de ce dernier), lui permettant d\u2019envoyer aux joueurs des publicite\u0301s cible\u0301es, selon les visites effectue\u0301es, sur les sites <\/span>webs<\/em> des partenaires. La fe\u0301de\u0301ration des associations de consommateurs allemandes (\u00ab <\/span>Bundesverband der Verbraucherzentralen \u00bb<\/em>) a contest\u00e9 ce \u00ab coup de coude \u00bb, en tant que captation d\u00e9tourn\u00e9e de donn\u00e9es personnelles. R\u00e9unie en Grande chambre le 1<\/span>er<\/sup> octobre 2019<\/span>[5]<\/sup><\/a>, la CJUE impose une solution reposant sur cette technique de \u00ab <\/span>counter-nudging<\/em> \u00bb. S\u2019appuyant, en l\u2019esp\u00e8ce, sur le r\u00e8glement (UE) 2016\/679 du 27 avril 2016, relatif \u00e0 la protection des personnes physiques \u00e0 l’\u00e9gard du traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et \u00e0 la libre circulation de ces donn\u00e9es (RGPD), ainsi que sur les re\u0300gles spe\u0301cifiques en matie\u0300re de donne\u0301es collecte\u0301es lors de communications e\u0301lectroniques, issues de la directive 2002\/58\/CE du 12 juillet 2002 concernant le traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et la protection de la vie priv\u00e9e dans le secteur des communications \u00e9lectroniques  (directive dite \u00ab vie priv\u00e9e et communications \u00e9lectroniques \u00bb), elle ordonne aux op\u00e9rateurs, qui souhaitent installer des <\/span>cookies<\/em> pour utiliser des donne\u0301es personnelles, de recueillir le consentement actif des utilisateurs, refusant ainsi le <\/span>nudge<\/em> de la case pre\u0301\u00adcoche\u0301e. Renfor\u00e7ant la protection du consentement \u00e0 l\u2019exploitation des donne\u0301es personnelles, cette solution porte un coup d\u2019arr\u00eat aux \u00ab <\/span>dark nudging<\/em> \u00bb ou \u00ab <\/span>dark patterns<\/em> \u00bb (Hug 2022), ces interfaces \u00ab utilisateurs \u00bb, conc\u0327ues pour d\u00e9tourner la vigilance de ces derniers en les poussant a\u0300 entreprendre des actions qui ne sont pas dans leurs meilleurs inte\u0301r\u00eats ou qu\u2019ils n\u2019auraient vraisemblablement pas entreprises.<\/span><\/p>\n

Mais sans doute est-ce l\u2019article 27 du r\u00e8glement \u00ab DSA \u00bb du 19 octobre 2022 de l\u2019UE qui sonne le glas des \u00ab <\/span>dark nudging<\/em> \u00bb, en posant le principe de transparence du syst\u00e8me de recommandation. Ce r\u00e8glement relatif \u00e0 un march\u00e9 unique des services num\u00e9riques est, avec le r\u00e8glement sur les march\u00e9s num\u00e9riques, r\u00e8glement \u00ab DMA \u00bb (\u00ab <\/span>Digital Markets Act<\/em> \u00bb) du 14 septembre 2022 un nouvel instrument de la r\u00e9gulation num\u00e9rique de l\u2019Union europ\u00e9enne. Applicable \u00e0 tous d\u00e8s f\u00e9vrier 2024, il consiste \u00e0 mettre en pratique une r\u00e8gle cardinale, suivant laquelle \u00ab <\/span>ce qui est ill\u00e9gal hors ligne est ill\u00e9gal en ligne<\/em> \u00bb. Parmi un vaste ensemble de prescriptions destin\u00e9es \u00e0 responsabiliser les plateformes num\u00e9riques et lutter contre la diffusion de contenus illicites ou pr\u00e9judiciables ou de produits ill\u00e9gaux, un des objectifs est de mieux prot\u00e9ger les internautes europ\u00e9ens et leurs droits fondamentaux et d\u2019att\u00e9nuer des risques syst\u00e9miques, telle que la manipulation de l\u2019information ou la d\u00e9sinformation. Sur le pied de quoi les plateformes devront d\u00e9sormais expliquer le fonctionnement des algorithmes qu\u2019elles utilisent pour recommander certains contenus publicitaires en fonction du profil des utilisateurs. Les op\u00e9rateurs majeurs du num\u00e9rique auront m\u00eame l\u2019obligation de proposer un syst\u00e8me de recommandation de contenus non-fond\u00e9 sur le profilage. Elles devront notamment mettre \u00e0 disposition du public un registre des publicit\u00e9s contenant diverses informations sensibles, telles l\u2019identit\u00e9 du parrain de l\u2019annonce, l\u2019explication du ciblage de certains tels individus.<\/span><\/p>\n

D\u2019une mani\u00e8re claire, ces interfaces trompeuses que sont les <\/span>dark patterns<\/em> sont d\u00e9finies au consid\u00e9rant (47) du R\u00e8glement europ\u00e9en \u00ab DSA \u00bb du 19 octobre 2022 :<\/span><\/p>\n

\u00ab les interfaces en ligne trompeuses de plateformes en ligne sont des pratiques qui ont pour objectif ou pour effet d\u2019alte\u0301rer ou d\u2019entraver sensiblement la capacite\u0301 des destinataires du service de prendre une de\u0301cision ou de faire un choix, de manie\u0300re autonome et e\u0301claire\u0301e. Ces pratiques peuvent e\u0302tre utilise\u0301es pour persuader les destinataires du service de se livrer a\u0300 des comportements non de\u0301sire\u0301s ou de prendre des de\u0301cisions non souhaite\u0301es qui ont des conse\u0301quences ne\u0301gatives pour eux \u00bb.<\/span><\/p>\n

Con\u00e7us comme des pi\u00e8ges \u00e0 utilisateurs, pour induire les utilisateurs en erreur, ces coups de pouce sournois, mettant en avant certains choix, sont prohib\u00e9s. Telle est bien l\u2019intention du r\u00e9gulateur, \u00e0 s\u2019en tenir au consid\u00e9rant (47) du R\u00e8glement europ\u00e9en \u00ab DSA \u00bb du 19 octobre 2022 selon lequel :<\/span><\/p>\n

\u00ab (\u2026) il devrait e\u0302tre interdit pour les fournisseurs de plateformes en ligne de tromper ou d\u2019encourager dans un sens les destinataires du service et d\u2019alte\u0301rer ou d\u2019entraver l\u2019autonomie, la prise de de\u0301cision ou le choix des destinataires du service par la structure, la conception ou les fonctionnalite\u0301s d\u2019une interface en ligne ou d\u2019une partie de celle-ci. Cela devrait comprendre, sans s\u2019y limiter, les choix de conception abusifs destine\u0301s a\u0300 amener le destinataire a\u0300 exe\u0301cuter des actions qui profitent au fournisseur de plateformes en ligne mais qui ne sont pas ne\u0301cessairement dans l\u2019inte\u0301re\u0302t du destinataire, en lui pre\u0301sentant des choix de manie\u0300re biaise\u0301e, par exemple en accordant davantage d\u2019importance a\u0300 certains choix au moyen de composantes visuelles, auditives ou autres, lorsqu\u2019il est demande\u0301 au destinataire du service de prendre une de\u0301cision \u00bb.<\/span><\/p>\n

Confront\u00e9e \u00e0 des algorithmes de recommandation, toujours plus perfectionn\u00e9s, cette cons\u00e9cration juridique du \u00ab <\/span>counter-nudging<\/em> \u00bb par le r\u00e9gulateur sera-t-elle suffisante pour restaurer le r\u00e8gne de la volont\u00e9 souveraine de l\u2019internaute-contractant ? Dans un environnement fait de contraintes toujours plus nombreuses et souvent contradictoires, tout coup de pouce \u00ab bienveillant \u00bb ne saurait rationnellement \u00eatre exclu par principe. Dans un monde id\u00e9al, l\u2019exploitation des biais cognitifs pourrait m\u00eame se comprendre et g\u00e9n\u00e9rer d\u2019utiles outils facilitateurs de la d\u00e9cision du contractant. Pourtant, par leur nature m\u00eame, ces raccourcis simplificateurs ne sont qu\u2019une invitation \u00e0 la paresse de l\u2019esprit, d\u00e9tournant l\u2019autonomie de choix des contractants, lesquels seraient bien avis\u00e9s de ne rien abdiquer de leur vigilance intellectuelle. Sans doute y a-t-il d\u00e9sormais des <\/span>nudges<\/em> partout, invisibles au moment o\u00f9 l\u2019on s\u2019appr\u00eate \u00e0 conclure. Malgr\u00e9 les avanc\u00e9es apport\u00e9es par le r\u00e9gulateur europ\u00e9en, la volont\u00e9 souveraine pourra-t-elle \u00e9chapper compl\u00e9tement \u00e0 cette sorte de pilotage automatique de la pens\u00e9e, propuls\u00e9 par la force des algorithmes de recommandation, exploitant sans faille les faiblesses humaines et de tout droit protecteur ?<\/span><\/p>\n

Bibliographie<\/strong><\/p>\n

Akerlof G. Spence M. et Stiglitz J., 2001, \u00ab L\u2019asym\u00e9trie d\u2019information au c\u0153ur de la nouvelle micro\u00e9conomie \u00bb, <\/span>Probl\u00e8mes \u00e9conomiques<\/em>, n<\/span>o<\/sup> 2734,\u200e p. 19 et s.<\/span><\/p>\n

Alemanno A., 2020\/1, \u00ab Le \u00ab Nudge \u00bb et l\u2019analyse comportementale du droit : perspective europe\u0301enne \u00bb, Revue Europ\u00e9enne du Droit<\/em>,  pp 25 a\u0300 31.<\/p>\n

Carbonnier J., 1996, \u00ab Droit civil, Tome 4, Les Obligations \u00bb, Paris, Th\u00e9mis Droit priv\u00e9, PUF<\/em>, n\u00b0 16, p. 50<\/p>\n

Carbonnier J., 1949, \u00ab Etudes de psychologie juridique \u00bb, Annales de l\u2019Universite\u0301 de Poitiers<\/em>, 2e\u0300me<\/sup> se\u0301rie, t. II, p. 1 s. –  2004, \u00ab Sociologie juridique \u00bb, Paris, PUF<\/em>, p. 48 s<\/p>\n

Hug D., 2022, Dark patterns ou le co\u0302te\u0301 obscur du Nudge<\/em>, LexTech Institute, Universit\u00e9 de Neuchatel, 2022, https:\/\/www.lextechinstitute.ch\/dark-patterns-ou-le-cote-obscur-du-nudge\/<\/a><\/p>\n

Jamin Ch., 2001, \u00ab Plaidoyer pour le solidarisme contractuel \u00bb, in<\/em> \u00ab Le contrat au d\u00e9but du XXI\u00e8me<\/sup> si\u00e8cle \u00bb, Etudes offertes \u00e0 J. Ghestin, L.G.D.J.<\/em><\/p>\n

Jossier L., 2021, \u00ab Le smart contract \u00e0 l\u2019\u00e9preuve des standards juridiques \u00bb, Actu-Juridique.fr<\/em>, 6 septembre 2021.<\/p>\n

Koenig G., 2022, \u00ab Bureaucratie : le point de non-retour \u00bb, Les Echos, <\/em>7 septembre 2022.<\/em><\/p>\n

Mazeaud D., 1999, \u00ab Loyaut\u00e9, solidarit\u00e9, fraternit\u00e9, la nouvelle devise contractuelle ? <\/em>\u00bb, in<\/em> \u00ab L\u2019avenir du droit \u00bb, M\u00e9langes en hommage \u00e0 F. Terr\u00e9, Dalloz<\/em>.<\/p>\n

Migliore T., 2021, \u00ab Nudge. La de\u0301cision artifie\u0301e, \u00bb Actes s\u00e9miotiques, Universit\u00e9 de Limoges<\/em>,  n\u00b0 124.<\/p>\n

Re\u0301gis C., 2016, \u00ab L\u2019Approche psychologique du droit : pour mieux comprendre les e\u0301tincelles de folie et de sagesse \u00bb, Psycho-Droit<\/em> n\u00b01, p. 123 et s.<\/p>\n

Sibony A.-L., Helleringer G. et Alemanno A, 2016, \u00ab L\u2019analyse comportementale du droit, Manifeste pour un nouveau champ de recherche en Europe \u00bb, Revue internationale de droit e\u0301conomique <\/em>2016\/3 (t. XXX), pp 315-338.<\/p>\n

Terr\u00e9 F., 2016, \u00ab Carbonnier avait raison… A propos de la psychologie juridique \u00bb, Psycho-Droit <\/em>n\u00b01, p. 13 et s.<\/p>\n

[1]<\/a> Cette pratique devrait disparaitre \u00e0 raison de l\u2019entr\u00e9e en vigueur du r\u00e8glement \u00ab DSA \u00bb (\u00ab Digital Services Act<\/em> \u00bb) de l\u2019Union europ\u00e9enne (UE) : v. consid\u00e9rant (52) et art. 20 \u00ab Syst\u00e8me interne de traitement des r\u00e9clamations<\/em> \u00bb, r\u00e8glement (UE) 2022\/2065 du 19 octobre 2022, relatif \u00e0 un march\u00e9 unique des services num\u00e9riques (r\u00e8glement sur les services num\u00e9riques)<\/em> : https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/FR\/TXT\/?uri=uriserv:OJ.L_.2022.277.01.0001.01.FRA<\/p>\n

[2]<\/a> Gr\u00e2ce aux effets de r\u00e9seau et \u00e0 leurs \u00e9cosyst\u00e8mes enfermant les internautes-consommateurs, ces grands op\u00e9rateurs ont acquis une position de quasi-monopole sur le march\u00e9 europ\u00e9en, laissant peu de place \u00e0 la concurrence. Pour restaurer de la concurrence, au service notamment du consommateur,  a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9 le R\u00e8glement \u00ab DMA \u00bb (pour Digital Markets Act), <\/em>r\u00e8glement (UE) 2022\/1925 du 14 septembre 2022 relatif aux march\u00e9s contestables et \u00e9quitables dans le secteur num\u00e9rique<\/em> https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/FR\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32022R1925&from=FR<\/p>\n

[3]<\/a> Hypoth\u00e8se d\u00e9sormais condamn\u00e9e en droit europ\u00e9en : en ce sens, consid\u00e9rant (48) du R\u00e8glement \u00ab DSA \u00bb (\u00ab Digital Services Act<\/em> \u00bb) de l\u2019Union europ\u00e9enne (UE) du 19 octobre 2022, pr\u00e9c.<\/p>\n

[4]<\/a> A propos de cet exemple, \u00ab Les opportunite\u0301s du nudge pour l\u2019assurance \u00bb, Synaxia conseil<\/em>, https:\/\/www.synaxiaconseil.fr\/_files\/ugd\/bafdfe_15ae19b8b61c4b18b70675f94ca88099.pdf?indexe<\/p>\n

[5]<\/a> CJUE, Grande Chambre, 1er<\/sup> octobre 2019, Planet49 GmbH c\/ Bundesverband der Verbraucherzentralen und Verbraucherverba\u0308nde \u2013 Verbraucherzentrale Bundesverband eV<\/em>, C- 673\/17. ECLI:EU:C:2019:801<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L’auteur :<\/h5>\n

Sylvain Mercoli est Maitre de conf\u00e9rences en droit priv\u00e9 et sciences criminelles (H.D.R.) et membre du Centre Jean Bodin \u00e0 l’Universit\u00e9 d’Angers<\/p>\n

<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019usage des nudges dans les contrats \u00e9lectroniques (articles 1125 \u00e0 1127-4 du Code civil) : Une contestation de l\u2019autonomie de la volont\u00e9 ? Sylvain Mercoli R\u00e9sum\u00e9 Technique issue des sciences comportementales, longtemps cantonn\u00e9e \u00e0 la sph\u00e8re d\u00e9cisionnelle des pouvoirs publics, le nudge est un proc\u00e9d\u00e9 incitatif employ\u00e9, essentiellement sous forme marketing, par les op\u00e9rateurs priv\u00e9s. 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