{"id":3334,"date":"2023-11-27T10:02:49","date_gmt":"2023-11-27T09:02:49","guid":{"rendered":"https:\/\/nomopolis.org\/?p=3334"},"modified":"2023-12-19T16:26:04","modified_gmt":"2023-12-19T15:26:04","slug":"nomopolis-01-huit-idees-fausses-sur-les-nudges","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nomopolis.org\/en\/nomopolis-01-huit-idees-fausses-sur-les-nudges\/","title":{"rendered":"Nomopolis 01 – Huit id\u00e9es fausses sur les nudges"},"content":{"rendered":"\t\t
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Huit id\u00e9es fausses sur les nudges
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Cass R. Sunstein


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R\u00e9sum\u00e9<\/h3>

Il existe de nombreuses id\u00e9es fausses sur les nudges et leur usage, et certaines d’entre elles sont tr\u00e8s r\u00e9pandues. Par exemple, certaines personnes pensent que les nudges sont manipulateurs, qu’ils sont cach\u00e9s ou dissimul\u00e9s, qu’ils sont difficiles \u00e0 d\u00e9finir, qu’ils portent atteinte \u00e0 l’autonomie, qu’ils sont fond\u00e9s sur une confiance excessive dans le gouvernement, qu’ils exploitent les biais comportementaux, qu’ils d\u00e9pendent de la croyance que les \u00eatres humains sont irrationnels et qu’ils ne fonctionnent qu’\u00e0 la marge, qu’ils n’affectent pas les structures et qu’ils ne peuvent pas accomplir grand-chose. Il s’agit l\u00e0 d’erreurs. Les nudges sont g\u00e9n\u00e9ralement transparents plut\u00f4t que dissimul\u00e9s ou sous forme de manipulation ; les nudges ne sont pas difficiles \u00e0 d\u00e9finir ; les nudges respectent toujours, et souvent encouragent, l’autonomie ; parce que les nudges insistent sur la pr\u00e9servation de la libert\u00e9 de choix, ils n’accordent pas une confiance excessive au gouvernement ; de nombreux nudges sont \u00e9ducatifs, et m\u00eame lorsqu’ils ne le sont pas, ils tendent \u00e0 rendre la vie plus simple et plus navigable ; et certains nudges ont un impact assez important. Il est vrai que pour d’innombrables probl\u00e8mes, les nudges sont \u00e0 peine suffisants. Ils ne peuvent pas \u00e9liminer la pauvret\u00e9, le ch\u00f4mage et la corruption. Mais en soi, toute initiative individuelle \u2013 qu’il s’agisse d’une taxe, d’une subvention, d’un mandat ou d’une interdiction \u2013 a peu de chances de r\u00e9soudre les grands probl\u00e8mes. Les att\u00e9nuer est d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9ussite.<\/p>

Abstract<\/h3>

There are many misconceptions about nudges and nudging, and some of them are widespread. For example, some people believe that that nudges are manipulative; that nudges are hidden or covert; that nudges are difficult to define; that nudges are an insult to human agency; that nudges are based on excessive trust in government; that nudges exploit behavioral biases; that nudges depend on a belief that human beings are irrational; and that nudges work only at the margins, do not affect structures, and cannot accomplish much. These are mistakes. Nudges are generally transparent rather than covert or forms of manipulation; nudges are not difficult to define; nudges always respect, and often promote, human agency; because nudges insist on preserving freedom of choice, they do not put excessive trust in government; many nudges are educative, and even when they are not, they tend to make life simpler and more navigable; and some nudges have quite large impacts. It is true that for countless problems, nudges are hardly enough. They cannot eliminate poverty, unemployment, and corruption. But by itself, any individual initiative \u2013 whether it is a tax, a subsidy, a mandate, or a ban \u2013 is unlikely to solve large problems. Denting them counts as an achievement.<\/p>

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C<\/strong>iter cet article<\/b><\/h5>

Sunstein, Cass R. 2023. \u00ab\u00a0Huit id\u00e9es fausses sur les nudges\u00a0\u00bb. <\/span>Nomopolis<\/i> 1.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les nudges sont des initiatives priv\u00e9es ou publiques qui orientent les gens dans des directions particuli\u00e8res tout en leur permettant de suivre leur propre voie (Thaler & Sunstein 2008 ; Thaler 2015). Un rappel est un nudge, tout comme un avertissement. Un GPS est un nudge ; une r\u00e8gle par d\u00e9faut, qui inscrit automatiquement les gens dans un programme, est un nudge (Ebeling & Lotz, 2015). Pour \u00eatre qualifi\u00e9e de nudge, une initiative ne doit pas imposer d’incitations mat\u00e9rielles significatives (y compris des mesures dissuasives).<\/p>

Les nudges se r\u00e9partissent en deux cat\u00e9gories g\u00e9n\u00e9rales : les nudges \u00e9ducatifs et les nudges architecturaux. Les premiers comprennent les avertissements, les rappels et la diffusion d’informations (comme les informations sur les calories, les avertissements sur les allergies, les rappels \u00e9crits concernant l’\u00e9ch\u00e9ance des factures et les informations sur les \u00e9conomies de carburant). Les seconds comprennent l’inscription automatique, l\u2019obligation de choisir, l\u2019incitation \u00e0 choisir[1]<\/a>, la simplification (par r\u00e9duction des obstacles administratifs), ou encore la conception des sites web, des formulaires ou des magasins visant \u00e0 mettre en \u00e9vidence certaines options et \u00e0 attirer l’attention sur elles. Qu’ils soient \u00e9ducatifs ou architecturaux, les nudges se sont souvent r\u00e9v\u00e9l\u00e9s avoir un impact significatif et \u00eatre tr\u00e8s performants (Benartzi et al., 2017).<\/p>

Une subvention n’est pas un nudge ; une taxe n’est pas un nudge ; une amende ou une peine de prison n’est pas nudge. Pour \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme tel, un nudge doit pr\u00e9server la libert\u00e9 de choix. Si une intervention impose des co\u00fbts mat\u00e9riels importants aux personnes qui choisissent, elle peut bien s\u00fbr \u00eatre justifi\u00e9e, mais il ne s’agit pas d’un nudge. Certains nudges fonctionnent parce qu’ils informent les gens ; d’autres parce qu’ils rendent certains choix plus faciles et plus \u00e9vidents ; d’autres encore s\u2019appuient sur le pouvoir de l’inertie et de la procrastination. Certains nudges ciblent les individus (comme les \u00e9tiquettes sur les calories), d’autres les entreprises (comme le Toxics Release Inventory<\/em> ou le Greenhouse Gas Inventory<\/em>) et d’autres encore tentent de produire des changements structurels (Sunstein, 2023).<\/p>

Mon objectif ici n’est pas de c\u00e9l\u00e9brer ce que l\u2019on sait d\u00e9j\u00e0, ni de r\u00e9pondre aux nombreuses objections, clarifications et am\u00e9liorations constructives (Thaler & Sunstein, 2021 ; Benartzi et al., 2017 ; Goldin & Lawson, 2016 ; Allcott & Kessler, 2015\u00a0; Goldin 2015 ; Rebonato, 2012), mais plus modestement de r\u00e9pertorier huit erreurs et conceptions erron\u00e9es courantes. Malheureusement, elles continuent \u00e0 d\u00e9tourner l’attention tant dans le domaine public que dans les cercles acad\u00e9miques, et donc \u00e0 bloquer les progr\u00e8s \u00e0 ce sujet.<\/p>

Sans plus attendre[2]<\/a>:<\/p>

I. LES NUDGES SONT MANIPULATEURS<\/strong><\/p>

Certaines personnes ont object\u00e9 que les nudges \u00e9taient une forme de manipulation (Conly 2010). Mais pourquoi ? Quelle d\u00e9finition de la manipulation soutient cette objection ? Les gens sont-ils manipul\u00e9s si on les avertit que certains aliments contiennent des fruits de mer ou des noix ? Sont-ils manipul\u00e9s si on leur dit que s’ils d\u00e9passent la dose recommand\u00e9e d’un m\u00e9dicament, quelque chose de grave risque de se produire ? Les gens sont-ils manipul\u00e9s si on leur donne des informations sur la consommation de carburant des v\u00e9hicules \u00e0 moteur qu’ils pourraient acheter ? Un GPS ne manipule pas les gens (du moins, la plupart des GPS ne le font pas). Si l’on rappelle aux gens qu’ils ont un rendez-vous chez le m\u00e9decin jeudi prochain, personne ne les manipule.<\/p>

Certes, nous pourrions imaginer un avertissement graphique sur la d\u00e9pendance aux opio\u00efdes, ou sur l’utilisation des t\u00e9l\u00e9phones portables au volant, qui susciterait une peur ou un d\u00e9go\u00fbt imm\u00e9diat, ou qui joueraient intens\u00e9ment sur les \u00e9motions des gens ; on pourrait objecter que les incitations de ce type constituent une forme de manipulation (Barnhill, 2014). Pour savoir si c’est le cas, nous avons besoin d’une d\u00e9finition de la manipulation (Sunstein, 2015). Pour r\u00e9sumer une histoire (tr\u00e8s) longue et complexe, les philosophes ont g\u00e9n\u00e9ralement converg\u00e9 vers l’id\u00e9e qu’une action est consid\u00e9r\u00e9e comme manipulatrice si elle contourne la capacit\u00e9 des gens \u00e0 d\u00e9lib\u00e9rer rationnellement (ibid. ; Barnhill, 2014).\u00a0 Quel que soit le point de vue, la plupart des nudges sont loin de remplir cette condition. Il est vrai que certains nudges imaginables pourraient franchir la ligne, mais c\u2019est tr\u00e8s diff\u00e9rent de l’affirmation selon laquelle les nudges sont manipulateurs en tant que tels.<\/p>

II. LES NUDGES SONT CACH\u00c9S ET DISSIMUL\u00c9S<\/em><\/strong><\/p>

Certains affirment que les r\u00e8glements, les interdictions et les taxes pr\u00e9sentent un avantage : ils sont transparents (Glaeser, 2006). Les gens savent de quoi il s’agit. Personne n’est tromp\u00e9. En revanche, les nudges sont secrets et, en ce sens, sournois, constituant une forme de tromperie (ibid). Ils affectent les gens \u00e0 leur insu.<\/p>

Pour d’innombrables nudges, cette objection est incompr\u00e9hensible. Un dispositif GPS est un nudge, et c’est tout \u00e0 fait transparent. Ou encore, consid\u00e9rons les nudges \u00e9ducatifs. Les \u00e9tiquettes, les avertissements et les rappels ne sont pas du tout cach\u00e9s\u00a0; s’ils l’\u00e9taient, ils ne fonctionneraient pas. Si une caf\u00e9t\u00e9ria propose des \u00e9tiquettes sur les calories, elle ne cache pas ce qu’elle fait. Si les gens re\u00e7oivent un SMS leur indiquant que leurs m\u00e9dicaments sont pr\u00eats \u00e0 la pharmacie, rien n’est cach\u00e9. Lorsqu’un employeur inscrit automatiquement ses employ\u00e9s \u00e0 un plan d’\u00e9pargne, sous r\u00e9serve d’une option de retrait, les employ\u00e9s sont inform\u00e9s de ce qui se passe ; rien n’est cach\u00e9. (Si c’est le cas, il y a un probl\u00e8me ; le droit de retrait doit \u00eatre clair).<\/p>

Pourquoi alors des personnes intelligentes ont-elles object\u00e9 que les nudges sont cach\u00e9s et dissimul\u00e9s ? Cette objection est-elle justifiable ? L’une des possibilit\u00e9s est que lorsque des personnes participent \u00e0 un essai contr\u00f4l\u00e9 randomis\u00e9, elles n’en sont pas n\u00e9cessairement inform\u00e9es (un essai randomis\u00e9 pourrait ne pas fonctionner si les personnes sont inform\u00e9es des diff\u00e9rentes conditions). Mais je soup\u00e7onne que la vraie r\u00e9ponse est que certains nudges fonctionnent m\u00eame si ceux qui en sont affect\u00e9s ne se concentrent pas sur eux, ou m\u00eame n’y pensent pas<\/em>. (Rebonato, 2012) Bien que ces nudges soient \u00e0 peine cach\u00e9s, les gens peuvent ne pas en \u00eatre conscients, ou du moins ne pas \u00eatre conscients de leurs objectifs et de leurs effets.<\/p>

Par exemple, une caf\u00e9t\u00e9ria peut \u00eatre con\u00e7ue de mani\u00e8re \u00e0 ce que les aliments sains soient les plus visibles et plac\u00e9s en premier, et les gens peuvent les choisir pour cette raison pr\u00e9cise. Une telle conception n’est pas cach\u00e9e \u2013 au contraire, elle devrait \u00eatre \u00e9vidente \u2013 mais les gens peuvent ne pas \u00eatre conscients que leur caf\u00e9t\u00e9ria a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue de mani\u00e8re \u00e0 promouvoir des choix sains. Certes, ils savent que les fruits sont plus visibles que les brownies, mais ils ne savent peut-\u00eatre pas pourquoi, et leur d\u00e9cision de choisir un fruit peut \u00eatre rapide et automatique plut\u00f4t que r\u00e9fl\u00e9chie. Il se peut aussi que les gens ne r\u00e9fl\u00e9chissent pas beaucoup aux r\u00e8gles par d\u00e9faut qui accompagnent (par exemple) un contrat avec une soci\u00e9t\u00e9 de location de voitures. Si les gens sont automatiquement inscrits \u00e0 un certain type de r\u00e9gime d’assurance et qu’ils ont la possibilit\u00e9 de s’en retirer, ils peuvent tr\u00e8s bien dire \u00ab\u00a0ouais, peu importe\u00a0\u00bb et se contenter d’accepter les r\u00e8gles par d\u00e9faut (d’ailleurs, Nudge<\/em> n’a identifi\u00e9 qu’un seul nouveau raisonnement heuristique, et c’est celui-ci : \u00ab\u00a0ouais, peu importe\u00a0\u00bb).<\/p>

En ce sens, il n’est pas faux de dire que certains nudges peuvent fonctionner m\u00eame si, ou peut-\u00eatre parce que, les gens ne sont pas conscients qu’ils sont nudg\u00e9s. Il convient toutefois de noter que de nouvelles donn\u00e9es montrent que les effets de ces nudges ne sont pas diminu\u00e9s lorsque les gens sont inform\u00e9s de leur existence (Michaelsen et Sunstein, 2023). Bien que les recherches se poursuivent, la transparence sur l’existence et la justification des r\u00e8gles par d\u00e9faut ne semble pas r\u00e9duire leur impact en g\u00e9n\u00e9ral (ibid. ; Bruns et al. 2016 ; Loewenstein et al. 2015). Pour certaines personnes, une telle clart\u00e9 peut m\u00eame accro\u00eetre cet impact, en amplifiant le signal informationnel de certaines r\u00e8gles par d\u00e9faut (Michaelsen et Sunstein, 2023 ; Mackenzie et al. 2006). Selon des hypoth\u00e8ses plausibles, le fait d’attirer l’attention sur la conception saine d’une caf\u00e9t\u00e9ria augmentera en fait l’effet de cette conception, parce qu’elle transmettra des informations utiles (mais il est certain que cela peut provoquer une \u00ab\u00a0r\u00e9action\u00a0\u00bb chez certains consommateurs).<\/p>

III. LES NUDGES SONT MAL D\u00c9FINIS ; ON NE SAIT M\u00caME PAS CE QU’ILS SONT<\/strong><\/p>

Certains se sont demand\u00e9s si les nudges \u00e9taient bien d\u00e9finis. Ainsi, il semble exister tout un ensemble de personnes (ou bien est-ce ChatGPT ?) pr\u00eates \u00e0 passer beaucoup de temps \u00e0 lutter contre un suppos\u00e9 probl\u00e8me de d\u00e9finition \u2013 en soutenant que nous ne pouvons pas savoir ce que sont les nudges, s’ils peuvent ou non inclure des interventions \u00e9ducatives, s’ils peuvent ou non inclure des taxes et des amendes, et s’ils peuvent ou non inclure des interventions qui visent \u00e0 r\u00e9duire les externalit\u00e9s. Certains de ces travaux opposent les nudges \u00e0 la r\u00e9glementation, m\u00eame si de nombreux nudges sont <\/em>des r\u00e9glementations (comme dans le cas d’une r\u00e9glementation obligatoire sur l’\u00e9conomie de carburant).<\/p>

Bien entendu, chacun peut d\u00e9finir les nudges comme il l’entend, mais il existe une d\u00e9finition standard et il est probablement pr\u00e9f\u00e9rable de s’y tenir. Encore une fois : un nudge est une intervention qui affecte le comportement tout en pr\u00e9servant la libert\u00e9 de choix (sans modifier de mani\u00e8re significative les incitations mat\u00e9rielles et sans imposer ni interdire une option). Un nudge \u00e9ducatif est un nudge. Un avertissement est un nudge. Une r\u00e8gle par d\u00e9faut est un nudge. Un effort de r\u00e9duction des externalit\u00e9s est un nudge de r\u00e9duction des externalit\u00e9s. Il n’y a aucune raison de cr\u00e9er une controverse d\u00e9finitionnelle[3]<\/sup><\/a>.<\/p>

IV. LES NUDGES SONT UNE INSULTE \u00c0 L\u2019AUTONOMIE HUMAINE<\/strong><\/p>

Dans les soci\u00e9t\u00e9s libres, les gens sont trait\u00e9s avec respect. Ils sont autoris\u00e9s \u00e0 suivre leur propre voie. Certains objectent que les nudges sont g\u00eanants parce qu’ils traitent les gens comme de simples objets de contr\u00f4le officiel (cf. Waldron 2014).<\/p>

Cette objection n’est pas fond\u00e9e. L’un des principaux objectifs des nudges est de pr\u00e9server la libert\u00e9 de choix \u2013 et donc de maintenir l\u2019autonomie (agency<\/em>) des individus. Nous avons vu que de nombreux nudges sont sciemment \u00e9ducatifs et qu’ils renforcent donc cette capacit\u00e9 ; pensons aux \u00e9tiquettes sur les calories ou aux avertissements sur les risques associ\u00e9s \u00e0 certains produits. Gr\u00e2ce aux informations, aux avertissements et aux rappels, les gens sont mieux \u00e0 m\u00eame de choisir leur propre voie. Les nudges non-\u00e9ducatifs, tels que l’utilisation d’une architecture de choix sains dans les caf\u00e9t\u00e9rias ou les \u00e9piceries, permettent \u00e9galement aux gens de choisir comme ils l’entendent.<\/p>

On pourrait peut-\u00eatre affirmer que si l’objectif est de promouvoir l\u2019autonomie, les r\u00e8gles par d\u00e9faut sont probl\u00e9matiques. Mais comme ces r\u00e8gles sont omnipr\u00e9sentes dans la vie humaine, il n’est pas facile d\u2019en faire un argument convaincant (Michaelsen et Sunstein, 2023). Serait-il judicieux de supprimer les r\u00e8gles par d\u00e9faut du droit des contrats ? De dire que les employeurs, les h\u00f4pitaux et les banques n’ont pas le droit d’utiliser des r\u00e8gles par d\u00e9faut ? En pratique, qu’est-ce que cela signifierait ? Ceux qui sont enclins \u00e0 rejeter les r\u00e8gles par d\u00e9faut par respect pour l’autonomie individuelle feraient bien de r\u00e9fl\u00e9chir aux innombrables contextes dans lesquels ces r\u00e8gles rendent la vie plus simple et plus navigable (nous reviendrons sur l’immense importance de la navigabilit\u00e9 dans un instant).<\/p>

Un argument plus pr\u00e9cis serait que, dans certains contextes, ceux qui accordent de l’importance \u00e0 l’autonomie devraient insister sur le choix actif de pr\u00e9f\u00e9rences aux r\u00e8gles par d\u00e9faut. Dans Nudge<\/em>, Thaler et moi-m\u00eame avan\u00e7ons exactement cet argument dans le contexte du don d’organes (Thaler et Sunstein, 203), en insistant sur le fait que lorsque les gens re\u00e7oivent leur permis de conduire, on devrait leur demander s’ils veulent \u00eatre donneurs d’organes. Dans certains contextes, le choix actif est en effet pr\u00e9f\u00e9rable.<\/p>

Notons toutefois que, parfois, les gens ne peuvent pas facilement choisir (parce qu’ils sont ind\u00e9cis ou manquent d’expertise) ou ne veulent tout simplement pas choisir (Sunstein, 2015) ; ils consid\u00e8rent les r\u00e8gles par d\u00e9faut comme une b\u00e9n\u00e9diction. L’une des raisons est que les gens disposent d’un temps et d’une attention limit\u00e9s et qu’ils exercent leur propre autonomie en s’appuyant sur les r\u00e8gles par d\u00e9faut. Si notre but est de respecter l’autonomie individuelle, nous serons donc enclins \u00e0 favoriser ces r\u00e8gles pour cette raison (Sunstein 2017b). La question de savoir quand le choix actif doit \u00eatre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 aux r\u00e8gles par d\u00e9faut, ou vice-versa, est complexe. Une piste de r\u00e9ponse simple, sur laquelle il faudrait en dire beaucoup plus\u00a0: s’enqu\u00e9rir du co\u00fbt des d\u00e9cisions et du co\u00fbt des erreurs.<\/p>

V. LES NUDGES REPOSENT SUR UNE CONFIANCE EXCESSIVE DANS LE GOUVERNEMENT<\/strong><\/p>

L’objection la plus intuitive \u00e0 l’\u00e9gard des nudges prend sa source dans la peur du gouvernement. Pour exprimer cette objection sous sa forme la plus nette, il suffit de supposer que les fonctionnaires sont incomp\u00e9tents, \u00e9go\u00efstes, imprudents ou corrompus. Supposez que les dirigeants que vous pr\u00e9f\u00e9rez le moins sont ou seront aux commandes. Souhaiteriez-vous qu’ils utilisent des nudges ? Ou supposez que vous \u00eates tr\u00e8s attentif aux probl\u00e8mes du choix public soulign\u00e9s par James Buchanan et ses disciples, ou au \u00ab probl\u00e8me de la connaissance \u00bb, soulign\u00e9 par Friedrich Hayek et ses disciples. Si les groupes d’int\u00e9r\u00eat sont en mesure de pousser le gouvernement dans la direction qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent et si les fonctionnaires manquent d’informations cruciales, vous pourriez alors dire avec insistance : n\u2019utilisez pas les nudges ! La confiance dans les march\u00e9s priv\u00e9s pourrait sembler bien meilleure (Glaeser, 2006).<\/p>

Effectivement, la science du comportement pourrait mettre cette conclusion en caract\u00e8res gras. Il n’y a aucune raison de penser que les fonctionnaires sont \u00e0 l’abri des biais comportementaux. Dans une soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9mocratique, le lien \u00e9lectoral implique qu’ils r\u00e9agiront aux m\u00eames biais que ceux qui affectent les citoyens ordinaires (Kuran et Sunstein, 1999). Certes, des garde-fous structurels peuvent \u00eatre utiles, surtout s’ils garantissent une large place \u00e0 des experts qui s\u2019appuient sur la science et portent une attention particuli\u00e8re aux co\u00fbts et aux avantages. Mais dans toute politique r\u00e9elle, il est difficile d’\u00e9viter les distorsions comportementales.<\/p>

Ces points sont justes et importants, mais s’ils sont consid\u00e9r\u00e9s comme une objection \u00e0 l\u2019usage des nudges, ils se heurtent \u00e0 un probl\u00e8me logique : une grande part de cet usage est in\u00e9vitable. Tant que le gouvernement aura des bureaux et des sites web, il fera appel aux nudges. Si la l\u00e9gislation \u00e9tablit le droit des contrats, de la propri\u00e9t\u00e9 et de la responsabilit\u00e9 civile, il s’agira de nudges ne serait-ce que parce qu’elle \u00e9tablira des r\u00e8gles par d\u00e9faut, qui d\u00e9terminent ce qui se passe si les gens ne font rien.\u00a0 Comme l’a \u00e9crit Hayek lui-m\u00eame, la t\u00e2che consistant \u00e0 \u00e9tablir un syst\u00e8me concurrentiel offre \u00ab\u00a0en fait un champ large et incontestable pour l’activit\u00e9 de l’\u00c9tat\u00a0\u00bb, car \u00ab\u00a0il n\u2019y aucun syst\u00e8me rationnel envisageable dans lequel l’\u00c9tat se contenterait de ne rien faire. Un syst\u00e8me concurrentiel efficace a besoin d’un cadre juridique intelligemment con\u00e7u et continuellement ajust\u00e9, comme tout autre syst\u00e8me\u00a0\u00bb (Hayek, 1943).<\/p>

Comme l’a compris Hayek, un \u00c9tat qui prot\u00e8ge la propri\u00e9t\u00e9 priv\u00e9e et fait respecter les contrats doit \u00e9tablir un ensemble d’interdictions et de permissions, y compris un ensemble de droits par d\u00e9faut, \u00e9tablissant qui poss\u00e8de quoi avant le d\u00e9but de la n\u00e9gociation. C’est pourquoi il est inutile de s’exclamer \u00ab\u00a0n\u2019utilisez pas les nudges\u00a0!\u00a0\u00bb \u2013 du moins si l’on n’embrasse pas un syst\u00e8me anarchiste.<\/p>

La deuxi\u00e8me r\u00e9ponse \u00e0 ceux qui se m\u00e9fient du gouvernement est que, parce que les nudges pr\u00e9servent la libert\u00e9 de choix, ils offrent une soupape de s\u00e9curit\u00e9 contre les erreurs des fonctionnaires. Les partisans des nudges sont tr\u00e8s attentifs au probl\u00e8me du choix public et au probl\u00e8me de la connaissance, ainsi qu’\u00e0 la possibilit\u00e9 que les fonctionnaires fassent preuve de pr\u00e9jug\u00e9s comportementaux. Nombre d’entre eux sont influenc\u00e9s par Buchanan et (surtout) Hayek. Si l’on se m\u00e9fie du gouvernement, il faut se concentrer sur les lois, les interdictions, les subventions et les imp\u00f4ts. Certes, les nudges ne devraient pas \u00eatre exempts d’examen, mais cela ne devrait pas \u00eatre la priorit\u00e9.<\/p>

Il est vrai, bien s\u00fbr, que certains nudges sont facultatifs. Le gouvernement peut mettre ou non en garde les gens contre le tabagisme, la d\u00e9pendance aux opio\u00efdes et la distraction au volant.\u00a0 Il peut ou non chercher \u00e0 prot\u00e9ger les consommateurs contre la tromperie et la manipulation. Il peut ou non entreprendre des campagnes d’\u00e9ducation publique. Si vous pensez que le gouvernement n’est pas digne de confiance, vous voudrez peut-\u00eatre qu’il \u00e9vite au maximum l\u2019usage des nudges. Dans l’abstrait, cette position ne peut \u00eatre exclue. Les probl\u00e8mes du choix public et le probl\u00e8me de la connaissance sont r\u00e9els et importants. Sur la base d’hypoth\u00e8ses tr\u00e8s pessimistes concernant les capacit\u00e9s et les intentions des fonctionnaires, et d’hypoth\u00e8ses tr\u00e8s optimistes concernant les capacit\u00e9s et les intentions des acteurs priv\u00e9s, les nudges devraient \u00eatre r\u00e9duits au minimum (Glaeser, 2006). Mais les acteurs priv\u00e9s utilisent des nudges, et il est parfois dans leur int\u00e9r\u00eat d’exploiter les biais cognitifs, causant ainsi de graves pr\u00e9judices \u00e0 d’innombrables personnes (Akerlof et Shiller, 2016). Serait-ce une bonne id\u00e9e d’interdire aux fonctionnaires de prendre des mesures pour r\u00e9duire le tabagisme et la distraction au volant ? Quoi qu’il en soit, le bilan des nudges dans le monde r\u00e9el est impressionnant si l’on mesure le succ\u00e8s \u00e0 l’aune du rapport co\u00fbt-efficacit\u00e9 (Benartzi et al., 2017).<\/p>

Il est important que les nudges, comme d’autres interventions de ces fonctionnaires, soient soumis \u00e0 des imp\u00e9ratifs d\u00e9mocratiques, notamment la transparence, le d\u00e9bat public et le contr\u00f4le ind\u00e9pendant (y compris l’\u00e9valuation continue de leur fonctionnement dans la pratique). De telles contraintes peuvent r\u00e9duire les risques (sans les \u00e9liminer). Le point fondamental est que ces risques sont bien plus importants avec d’autres outils, en particulier les lois et les interdictions.<\/p>

VI. LES NUDGES EXPLOITENT LES BIAIS COMPORTEMENTAUX<\/strong><\/p>

Certaines personnes objectent que les nudges \u00ab exploitent \u00bb les biais comportementaux ou en \u00ab profitent \u00bb. En fait, certains d\u00e9finissent<\/em> les nudges comme une exploitation des biais comportementaux (Rebonato 2010). Cela peut sembler tr\u00e8s inqui\u00e9tant. Mais l’objection est en grande partie erron\u00e9e, et m\u00eame si (l\u00e0 encore) les gens peuvent d\u00e9finir les termes comme ils le souhaitent, cette d\u00e9finition particuli\u00e8re pr\u00eate \u00e0 confusion.<\/p>

De nombreux nudges ont un sens et aident les gens, qu’il y ait ou non un biais comportemental \u00e0 l’\u0153uvre. Un GPS est utile pour des personnes qui ne souffrent d\u2019aucun biais ce type. La divulgation d’informations est utile m\u00eame en l’absence de tout biais. Une r\u00e8gle par d\u00e9faut simplifie la vie et peut donc \u00eatre une b\u00e9n\u00e9diction, qu’il y ait ou non un biais comportemental.<\/p>

Comme le sugg\u00e8re l’exemple du GPS, de nombreux nudges ont pour objectif d’am\u00e9liorer la navigabilit\u00e9, c’est-\u00e0-dire de permettre aux gens d’atteindre plus facilement la destination de leur choix. Ces nudges partent du principe que la vie peut \u00eatre soit simple, soit difficile \u00e0 g\u00e9rer, et que l’un des objectifs des nudges utiles est de promouvoir une navigation plus simple. J’aurais aim\u00e9 que Nudge<\/em> soit plus clair sur ce point et qu’il \u00e9tablisse un lien entre les nudges et l’id\u00e9e centrale de navigabilit\u00e9.<\/p>

En m\u00eame temps, il est vrai que certains nudges contrecarrent les biais comportementaux, tandis que certains nudges fonctionnent gr\u00e2ce \u00e0 eux. Par exemple, de nombreux \u00eatres humains ont tendance \u00e0 souffrir d\u2019un biais en faveur du pr\u00e9sent, ce qui signifie qu’ils accordent relativement peu d’importance au long terme ; et beaucoup d’entre nous sont d’un optimisme irr\u00e9aliste, ce qui signifie que nous avons tendance \u00e0 penser que les choses se passeront mieux pour nous que la r\u00e9alit\u00e9 statistique ne pr\u00e9voie. Certains nudges tentent de contrecarrer le biais en faveur du pr\u00e9sent et le biais optimiste, par exemple en soulignant les risques \u00e0 long terme li\u00e9s \u00e0 la consommation de tabac et d’alcool, ou en sugg\u00e9rant l’importance de la planification de la retraite. De m\u00eame, les r\u00e8gles par d\u00e9faut fonctionnent en partie gr\u00e2ce \u00e0 l’inertie, ce qui constitue sans aucun doute un biais comportemental. Mais il est trompeur de sugg\u00e9rer, par un effet rh\u00e9torique \u2013 au mauvais sens du terme \u2013 que les nudges \u00ab\u00a0exploitent\u00a0\u00bb de tels biais.<\/p>

VII. LES NUDGES SUPPOSENT \u00c0 TORT QUE LES GENS SONT IRRATIONNELS<\/strong><\/p>

Certaines critiques objectent que les nudges sont fond\u00e9s sur la croyance que les \u00eatres humains sont \u00ab\u00a0irrationnels\u00a0\u00bb, ce qui serait donc \u00e0 la fois insultant et faux[4]<\/a>. Cette objection prend diff\u00e9rentes formes.<\/p>

Sous l\u2019une de ses formes, l’objection est que si les gens s’appuient sur de simples raisonnements heuristiques et des d\u00e9ductions empiriques, il n’y a rien de mal \u00e0 cela ; ces heuristiques et ces d\u00e9ductions fonctionnent bien, et il n’est donc pas n\u00e9cessaire d\u2019utiliser des nudges, qui ne peuvent qu’aggraver les choses. Sous une autre forme, l’objection insiste sur le fait que l’id\u00e9e m\u00eame du nudge est fond\u00e9e sur des recherches psychologiques peu approfondies et sur un ensemble de pseudo-r\u00e9sultats issus d\u2019exp\u00e9riences de laboratoire qui ne sont pas valables dans le monde r\u00e9el. Sous une autre forme encore, l’objection est que les gens peuvent et doivent \u00eatre \u00e9duqu\u00e9s ou \u00ab renforc\u00e9s \u00bb (boosted<\/em>) plut\u00f4t qu’encourag\u00e9s. Dans ce qui me semble \u00eatre sa meilleure forme, l’objection insiste sur le fait que les fonctions d\u2019utilit\u00e9 des gens sont complexes et que des personnes ext\u00e9rieures pourraient ne pas les comprendre ; ce qui semble \u00eatre de l’\u00a0\u00ab\u00a0irrationalit\u00e9\u00a0\u00bb pourrait \u00eatre leur effort, fait de compromis, pour atteindre un ensemble d’objectifs (Rebonato 2010).\u00a0 Un exemple banal : Les gens peuvent manger des aliments qui font grossir non pas parce qu’ils souffrent d’un biais en faveur du pr\u00e9sent, mais parce qu’ils aiment beaucoup ces aliments. Un exemple moins banal : Une personne peut ne pas \u00e9pargner pour sa retraite non pas parce qu’elle souffre d’un biais d’optimisme, mais parce qu’elle a besoin de cet argent maintenant.<\/p>

Personne ne devrait douter que les raisonnements heuristiques fonctionnent g\u00e9n\u00e9ralement bien (c’est pour \u00e7a qu’ils existent)\u00a0; mais ils peuvent aussi manquer leur but. Dans ce cas, un nudge peut s’av\u00e9rer extr\u00eamement utile. De nombreux nudges sont d\u00e9velopp\u00e9s en r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des r\u00e9sultats comportementaux bien \u00e9tablis, d\u00e9montrant que les gens s’\u00e9cartent de la rationalit\u00e9 parfaite. Par exemple, les r\u00e8gles par d\u00e9faut fonctionnent en partie gr\u00e2ce au pouvoir d’inertie (Johnson et Goldstein 2013) ; les rappels sont n\u00e9cessaires et efficaces en partie parce que les gens ont une attention limit\u00e9e ; les informations seront plus susceptibles d’influencer le comportement si elles sont pr\u00e9sent\u00e9es d’une mani\u00e8re qui tient compte des capacit\u00e9s imparfaites des gens en mati\u00e8re de traitement de l’information. Ces affirmations, ainsi que d’autres, sont fond\u00e9es sur des preuves, tant en laboratoire que dans le monde r\u00e9el (il est toujours possible que ces preuves soient formul\u00e9es de mani\u00e8re impr\u00e9cise ou qu’elles soient erron\u00e9es dans des cas importants). Mais les partisans des nudges n’utilisent pas le terme \u00ab\u00a0irrationalit\u00e9\u00a0\u00bb. En fait, ils l’abhorrent ; \u00ab\u00a0rationalit\u00e9 limit\u00e9e\u00a0\u00bb est de loin pr\u00e9f\u00e9rable. Personne ne doute non plus de l’efficacit\u00e9 de l’\u00e9ducation. Comme je l’ai soulign\u00e9, de nombreux nudges sont \u00e9ducatifs. Des efforts \u00e9ducatifs plus ambitieux, tels que ceux visant \u00e0 aider les gens \u00e0 \u00e9valuer les risques, ou ceux visant \u00e0 enseigner la culture statistique, sont g\u00e9n\u00e9ralement des compl\u00e9ments aux nudges, et rarement des substituts ou des alternatives. \u00ab\u00a0Renforcer\u00a0\u00bb les individus et utiliser les nudges peut aller de pair.<\/p>

Il est \u00e9galement vrai (et extr\u00eamement important) que les fonctions d\u2019utilit\u00e9 des gens sont complexes et que les personnes ext\u00e9rieures peuvent ne pas les comprendre ; c’est l’une des raisons pour lesquelles ceux qui font usage des nudges insistent sur la pr\u00e9servation de la libert\u00e9 de choix. Dans la mesure o\u00f9 l\u2019usage des nudges est in\u00e9vitable, il est inutile de soutenir qu’en raison de la complexit\u00e9 des fonctions d\u2019utilit\u00e9 des gens, ils devraient \u00eatre \u00e9vit\u00e9s. Dans la mesure o\u00f9 cet usage est facultatif, il doit \u00eatre entrepris en tenant compte du risque d’erreur et en s’effor\u00e7ant soigneusement de veiller \u00e0 ce qu’il favorise le bien-\u00eatre des personnes et ne le compromette pas. Un dispositif GPS ne diminue pas le bien-\u00eatre. En g\u00e9n\u00e9ral, les informations sur les risques pour la sant\u00e9 et les charges financi\u00e8res potentielles accroissent le bien-\u00eatre (Agarwal et al., 2013).<\/p>

Bien entendu, les nudges doivent \u00eatre test\u00e9s pour s’assurer qu’ils font ce qu’ils sont cens\u00e9s faire (Halpern 2015 ; Thaler 2015). Certains nudges \u00e9chouent. Lorsque c’est le cas, la bonne conclusion peut \u00eatre que la libert\u00e9 a fonctionn\u00e9 \u2013 ou que nous devrions trouver de meilleurs nudges (Sunstein 2017a).<\/p>

VIII. LES NUDGES NE FONCTIONNENT QU’\u00c0 LA MARGE ; CE SONT DE SIMPLES \u00ab AJUSTEMENTS \u00bb ET ILS NE PEUVENT PAS FAIRE GRAND-CHOSE<\/strong><\/p>

Si l’on demandait aux experts de dresser la liste des principaux probl\u00e8mes mondiaux, nombre d’entre eux citeraient la pauvret\u00e9, la malnutrition et la faim, le ch\u00f4mage, la corruption, les maladies, le terrorisme et le changement climatique. D’un certain point de vue, les nudges sont une distraction malheureuse par rapport \u00e0 ce qui pourrait r\u00e9ellement aider. En comprenant ce qu’est l\u2019usage des nudges, nous pourrions avoir de nouvelles id\u00e9es sur la fa\u00e7on de modifier les courriers adress\u00e9s par les gouvernements aux citoyens, afin d’obtenir des augmentations statistiquement significatives des comportements souhaitables. Mais ce n’est pas grand-chose. Si les \u00e9conomistes comportementaux veulent apporter leur contribution, ne devraient-ils pas se concentrer sur des questions beaucoup plus importantes ? Ne devraient-ils pas se concentrer sur les structures plut\u00f4t que sur les comportements individuels ? Une objection connexe est que de nombreux nudges n’ont aucun effet. Si nous compilions une longue liste de nudges au cours des vingt derni\u00e8res ann\u00e9es, y compris ceux figurant dans des \u00e9tudes qui n’ont jamais \u00e9t\u00e9 publi\u00e9es, nous pourrions constater que l’effet moyen est nul, ou presque.<\/p>

Il est important de dire que les approches comportementales ne se limitent gu\u00e8re aux nudges ; les r\u00e8glements, les interdictions et les incitations peuvent tr\u00e8s bien avoir des justifications comportementales (Sunstein, 2023 ; Thaler et Sunstein, 2022 ; Thaler, 2017 ; Loewenstein et Chater, 2017 ; Conly 2010). Le programme politique des sciences comportementales n’est pas \u00e9puis\u00e9 par les nudges (Thaler 2017 ; Sunstein, 2023). En tout \u00e9tat de cause, les nudges affectent souvent les structures, et non les comportements individuels (ibid.) Il est \u00e9galement vrai que certains nudges ne produisent que des changements modestes. Mais dans de nombreux domaines, les nudges se sont av\u00e9r\u00e9s beaucoup plus efficaces que d’autres types d’interventions, ce qui signifie que pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9, ils ont eu un impact nettement plus important (Benartzi et al., 2017).<\/p>

Quelle que soit la fa\u00e7on de les mesurer, les cons\u00e9quences de certains nudges ne peuvent \u00eatre qualifi\u00e9es de modestes. Gr\u00e2ce \u00e0 l’inscription automatique aux programmes de repas scolaires gratuits, plus de 11 millions d’enfants am\u00e9ricains pauvres b\u00e9n\u00e9ficient aujourd’hui d’un petit-d\u00e9jeuner et d’un d\u00e9jeuner gratuits pendant l’ann\u00e9e scolaire.\u00a0 La l\u00e9gislation sur les cartes de cr\u00e9dit, promulgu\u00e9e en 2010, permet aux consommateurs am\u00e9ricains d’\u00e9conomiser plus de 10 milliards de dollars par an ; une part importante de ces \u00e9conomies provient de nudges et d’interventions de type nudge (Agarwal et al. 2013). En ce qui concerne l’\u00e9pargne, l’inscription automatique aux r\u00e9gimes de retraite a entra\u00een\u00e9 une augmentation massive des taux de participation (Thaler et Sunstein, 2023 ; Chetty et al., 2012 ; Thaler, 2016).<\/p>

Supposons toutefois qu’en dressant une tr\u00e8s longue liste de nudges, nous trouvions un effet moyen proche de z\u00e9ro. Qu’en r\u00e9sulterait-il ? Pas grand-chose. Il se pourrait que si nous dressions une tr\u00e8s longue liste de programmes de subventions, d’incitations fiscales, de sanctions p\u00e9nales ou m\u00eame de m\u00e9dicaments, sur une longue p\u00e9riode, nous trouvions un effet moyen proche de z\u00e9ro (certaines sanctions p\u00e9nales sont l\u00e9g\u00e8res, d’autres ne sont pas appliqu\u00e9es, de nombreux m\u00e9dicaments sont inefficaces). Comme nous l’avons vu, les nudges prennent de multiples formes, et il serait facile de concevoir des nudges qui n’auraient aucun effet (un avertissement confus et non saillant, par exemple). Pour des raisons \u00e9videntes, de nombreuses \u00e9tudes non-publi\u00e9es n\u2019ont que peu ou pas d’effet. Des populations diff\u00e9rentes, des types de nudges diff\u00e9rents et des niveaux diff\u00e9rents de saillance ou de r\u00e9ceptivit\u00e9 auront leur importance (la plupart des personnes qui vont \u00e0 la p\u00eache n’attraperont peut-\u00eatre aucun poisson.) Nous devons en apprendre beaucoup plus sur tout cela.<\/p>

Personne ne devrait douter que les nouveaux nudges, qui en sont \u00e0 leurs d\u00e9buts ou qui font l’objet de discussions, pourraient avoir un impact majeur. Si l’objectif est d’am\u00e9liorer le respect des obligations fiscales, les nudges pourraient \u00eatre utiles. Si l’objectif est de lutter contre la discrimination, les nudges pourraient \u00eatre utiles. Si l’objectif est de r\u00e9duire les \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre, l’inscription automatique aux \u00e9nergies vertes peut avoir des effets importants (Ebeling et Lotz, 2015 ; Pichert et Katsikopoulos, 2008). Le cr\u00e9dit d’imp\u00f4t sur les revenus gagn\u00e9s est probablement le programme de lutte contre la pauvret\u00e9 le plus efficace aux \u00c9tats-Unis, mais de nombreuses personnes \u00e9ligibles n’en profitent pas. L’inscription automatique aurait des cons\u00e9quences importantes sur la vie de millions de personnes. Rien qu’aux \u00c9tats-Unis, l’inscription automatique des \u00e9lecteurs pourrait transformer des millions de personnes en \u00e9lecteurs. La r\u00e9duction des obstacles administratifs est extr\u00eamement importante (Thaler et Sunstein, 2023). En ce qui concerne les probl\u00e8mes les plus graves du monde, l’utilisation des nudges n’en est qu’\u00e0 ses d\u00e9buts. Nous en verrons beaucoup plus \u00e0 l’avenir, et l’impact ne sera pas mince.<\/p>

Il est vrai, bien s\u00fbr, que pour d’innombrables probl\u00e8mes, les nudges sont \u00e0 peine suffisants. Ils ne peuvent pas \u00e9liminer la pauvret\u00e9, le ch\u00f4mage et la corruption. Mais en soi, toute initiative individuelle \u2013 qu’il s’agisse d’une taxe, d’une subvention, d’un mandat ou d’une interdiction \u2013 a peu de chances de r\u00e9soudre les grands probl\u00e8mes. Les att\u00e9nuer est d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9ussite.<\/p>

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[1]<\/a> L\u2019obligation de choisir (mandatory choice<\/em>) rend le choix obligatoire de mani\u00e8re \u00e0 ce que les individus doivent n\u00e9cessairement se prononcer sans toutefois que la libert\u00e9 de choix soit amoindrie (par exemple en mati\u00e8re de don d\u2019organe). L\u2019incitation \u00e0 choisir (prompted choice<\/em>), pour sa part, met en \u0153uvre un processus r\u00e9p\u00e9t\u00e9 de rappels visant \u00e0 encourager et \u00e0 faciliter le choix. Les deux s\u2019opposent \u00e0 une proc\u00e9dure dite opt-out<\/em> dans laquelle les individus sont automatiquement inscrits dans une option (par exemple en tant que donneurs d\u2019organes) et doivent faire des d\u00e9marches pour se d\u00e9sinscrire (N.D.T.).<\/p>

[2]<\/a> J’aurai des choses \u00e0 dire sur les questions de d\u00e9finition ; ces derni\u00e8res ann\u00e9es, de nombreux travaux ont \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9s \u00e0 ces questions. J’esp\u00e8re que la premi\u00e8re phrase de cet essai est suffisamment claire, du moins si elle est \u00e9clair\u00e9e par ce qui la suit imm\u00e9diatement. Dans le m\u00eame ordre d’id\u00e9es, voir Nudge<\/em>, p. 8 : \u00ab\u00a0un nudge, dans le sens o\u00f9 nous utiliserons le terme, est tout aspect de l’architecture de choix qui modifie le comportement des gens d’une mani\u00e8re pr\u00e9visible sans leur interdire des options ni modifier de mani\u00e8re significative leurs incitations \u00e9conomiques\u00a0\u00bb.<\/p>

[3]<\/a> Je ne nie pas que l’on puisse trouver des cas limites. Un r\u00e8glement sur la taille des portions est-elle un nudge\u00a0? Ce n’est pas \u00e9vident.<\/p>

[4]<\/a> La version la moins charmante et la plus bizarre de cette affirmation est celle d’un psychologue allemand : \u00ab\u00a0L’int\u00e9r\u00eat pour le nudge par opposition \u00e0 l’\u00e9ducation doit \u00eatre compris dans le contexte politique sp\u00e9cifique dans lequel il est apparu. Aux \u00c9tats-Unis, le syst\u00e8me d’\u00e9ducation publique est largement consid\u00e9r\u00e9 comme un \u00e9chec, et le gouvernement s’efforce de trouver des moyens d’orienter de larges pans de la population qui savent \u00e0 peine lire et \u00e9crire. Mais cette situation ne s’applique pas partout\u00a0\u00bb (Gigerenzer 2015).\u00a0Par o\u00f9 commencer ? Je me contenterai de noter que c’est rarement une bonne id\u00e9e d’insulter le peuple de nations enti\u00e8res, ou de soutenir que de larges pans de leur population \u00ab\u00a0savent \u00e0 peine lire et \u00e9crire\u00a0\u00bb. Les insultes de ce genre n’ont pas les plus honorables pr\u00e9d\u00e9cesseurs en Europe. Outre sa sauvagerie, ce commentaire est d’autant plus bizarre que de nombreux \u00a0nudges passent par des messages \u00e9crits et d\u00e9pendent donc de la capacit\u00e9 \u00e0 lire et \u00e0 \u00e9crire.<\/span><\/p>

Cet essai s’inspire, d’un essai pr\u00e9c\u00e9dent qu’il r\u00e9vise et met \u00e0 jour: Misconceptions About Nudges, 2 J. Behav. Econ for Policy 61 (2018).<\/p>

Traduit de l\u2019anglais par Erwan Sommerer<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L’auteur :<\/h5>\n

Cass R. SUNSTEIN est <\/span>Robert Walmsley University Professor, Harvard University. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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